Facebook Credits – del oplevelser og tjen sociale “penge”

Facebook Places var et interessant træk fra Facebook, da de lancerede det sidste år  – 2010. Det gav os, 2.7 millioner brugere af Facebook, muligheder for at tjekke ind på steder, caféer, restaurenter etc. og dele vores oplevelser direkte med vores “venner” via Facebook.

Vi fik mulighed for at gå skridtet endnu videre i en selvpromoverende verden, hvor tid og allestedsnærværenhed betyder mere end, den interpersonelle kommunikation  – vi skal være tilgængelig 24/7 og være enormt interessante overfor alle de personer, som fulgte os, og som vi fulgte.

MEN! For ikke så langtid siden lancerede Facebook -Facebook Credits, som giver dig, os og en given gruppe, der er tjekket ind samme sted, mulighed for at optjene loyalitets-credits (hvilket er lig med penge i Facebook-world), når vi er tjekket ind i en given forretning.

Kort sagt Facebook har nu skabt en økonomi, som verdensborgeren i Facebook-land, kan handle med – du har kunnet gøre det via spil, som Farmville og andre sociale spil. Med Places og Credits, bliver det nu mulgt at belønne loyale kunder, når/hvis de tjekker ind via PLaces i din forretning, og deler denne signin med sine venner via Facebook. Der er fire typer af indtjekningsmuligheder: De fire typer, er:

– Individuelle aftaler

– venneaftaler

– loyalitetsaftaler

– velgørenhedsaftaler

Disse aftaler og/eller donationer, som bliver udbudt, er tilbud, som kommer fra individuelle virksomheder. Det vil sige, det ikke er Facebook, der søger for at forhandle tilbudene hjem, men virksomhederne selv, som indvilliger i at have denne for for “møntenhed”. Men Facebook har stillet en service til rådighed, som promovere tilbud og de forretninger, som er med – en Store Locator, som giver os, brugere, mulighed for at finde de forretninger, hvor tjekins giver point.

Der er ingen tvivl om, at Facebook har lagt i ovnen til, at blive meget mere værd end de 50 milliarder dollars over de næste par år – som de blev vurderet til d. 3. Januar. Facebook er nu, ved at blive det medie, som vil kunne drive mere salg til din forretning, hvis I har en Facebook Pages og dermed drive endnu flere personer til netværk, Facebook.

Begrebet sociale kapital får lige pludselig en ny mening – en mening, som selv Goldman Sachs og Russisk ejede Digital Sky Technologies kan forstå. Så måske skal Google begynde at se lidt til Facebooks side, så de ikke også ryger bag ud af dansen – Youtube, kan pludselig blive udkonkurreret af Facebook også.

Devisen bliver, jo mere aktiv du er på Facebook, jo flere ting får du ud af din profil, dine tjekins – der bliver simpelthen penge at spare ved at endorse dine oplevelser – Word Of Mouth bliver lige pludselig meget lettere at måle.

Advertisement

Read Full Post »

Belgiske forsikringsselskab giver offline reklamekampagne liv!

Jeg faldt over den AXA-reklame igår. Til orientering er AXA et Belgisk forsikringsselskab.

Denne Youtube præssentation er en fed, fed måde at blande on- og offline mediet på, og samtidig “sælge” en ny iPhone App ind til sine kunder eller interesserede.

Fiks måde at skabe involvering på:

Read Full Post »

Forbrugerens digitale-hukommelse hedder: Facebook, Twitter, GetGlue, foursquare etc.

Kært barn har mange navne – men fælles for de sociale medier, som jeg nævner i overskriften er steder, hvor dine produkter bliver anmeldt, analyseret og i værstefald gjort til grin og kritiseret – men kun, hvis du ikke tager dialogen.

I 2009 var Dave Carroll´s guitar ude for et uheld, da han fløj med American Airlines (AA). AA ødelagde hans guitar til 3.500 dollars, og ville ikke give ham erstatning.

Hvad gør en sanger, når han i 9 mdr. – forgæves – havde prøvet på at råbe luftfartsselskabet op – han skriver en sang.

Historien om Dave er ikke ny, og den er blevet fortalt igen, og igen. Det er nu heller ikke hans musikvideo/sang, som i dag er set af mere end 9 millioner mennesker verden over, jeg vil beskæftige mig med. Men snare den digitale-hukommelse, som de sociale medier udgør.

En hukommelse, som med ét klik, fra den rigtige forbruger, kan skabe en enorm PR-skandale, som vil løbe jorden rundt som en digital steppebrand på få timer. I Davids tilfælde, var der 500.000 mennesker, der havde set hans youtube-sang på 3 dage; én mdr. efter, var det 5 millioner. Han fik skrevet en morsom sang, som bare hang ved American Airlines, og som fik flere 100 andre af deres utilfredse kunder til at ville i dialog med flyselskabet.

I dag findes der et utal af monitoreringsværktøjer, som man som virksomhed kan tye til. Men der findes virksomheder, som er (gebyndende) specialister i at lave denne montirering for dig og din virksomhed. Meltwater, Attensity, Radian6, Alterian og SAS Institute er virksomheder, der har mulighed og kraften til at overvåge den mængde data, som dine forbruger efterlader sig i zyperspace.

Og der er nok at tage fat i, i dag skriver BBC News i en artikel, at:

“Alterian, for example, the social media database currently holds about nine billion postings, with 50 million more added every day.”

Vi snakker her om SÅ enormt mange datastrenge, som bliver uploadet via blogs, chechind via Forusquare, GetGlue og blogposts, som fordeles via et utal af folk Twitter-followers, som enten roser dit produkt, den service I ikke yder m.m.

De sociale medier er blevet din virksomheds-sociale CRM-database, så hvorfor bruger din virksomhed den så ikke?

I dag udfærdiges der en masse analyser af, hvormange virksomheder der er på Facebook, hvormange virksomheder, der bruger de sociale medier i at komme i kontakt med deres målgruppe – og en analyse, som jeg læste forleden viste at, 70 % af de personer i USA, som følger et brand ved at “Like”-deres FB-site, gjort det fordi, de ikke føler, de har givet en permission til virksomheden, så denne kam kommunikere mere direkte med dem. Det er da interessant!

Dette tak kan slet, slet ikke overføres til Danske forhold på nogen måde! Men det viser én ting, og det er det faktum, at forbrugeren har et behov for at være i kontakt med virksomheder, der betyder noget for dem. Og det skal man som virksomhed tage alvorligt og udnytte. Men de data, de permissions, kunderne afgiver skal bruges til at gøre informationerne mere 1:1, og mere relevante. Derfor er det så bydende nødvendigt, at bruge de (sociale)CRM-data, som man i dag vedhjælp af den sociale-mediedialog har, at disse også bruges aktivt.

Et godt eks. her, er, Starbucks, som har det motto, som siger:” If it dossen´t matter on twitter it dossen´t matter” – noget af et statement.

Men konklusionen er klar – hvis dialogen og involveringen, den ægte, ikke er der, så kan det jo være lige meget – og de social medier er i dag måden, hvorpå din virksomhed kan nå dine kunder, i det øjeblik de er i kontakt med dit produkt ude i butikkerne, på nettet eller i det øjeblik, de har et spørgsmål til din serviceafdeling.

Det er bl.a i Twitter-sfæren du finder dine mest kritiske forbrugere, men det er samtidig også dér, du kan finde løsningerne på alle dine spørgsmål, du måtte ha´ som virksomhed ift., hvad du skal gøre med et givent problem.

De ting som postes på nettet hænger ved dit brand som socialt-klister, du ikke kan fjerne med PR og ved at gå i flyverskjul – det kan kun “fjernes” ved at benytte dialog og involvering.

 

Relaterede blogpost:

5 gode råd til hvordan I behandler kundeklager bedst

Facebook Pages nu med mulighed for klagepolitik

33 % af alle samtaler på Twitter og Facebook handler om brands

Read Full Post »

Den nye fugl i klassen – det ny Twitter.com er i luften!

I nat blev den første udrulning af det “ny” Twitter rullet ud over 1 % af de 160 millioner profiler som er oprettet på verdensplan. Projekter har været undervejs et stykke tid, og har, hvad jeg kan læse mig frem til, haft udviklingsnavnet Phoenix – ret sjovt, når man tænker på, hvad navnet ref. til. Fuglen Phoenix, som rejser sig fra sin egen aske hver 100 år.

Ved ikke om Twitter, har selvantændt og destrueret sig selv, for nu at prøver at redefinere sig selv (som Fugl Phoenix der genopstår af sin egen aske), så kampen mod Tweetdeck o.l. kan blive taget op, og få kamp til stregen.

Twitter har prøvet, at få deres site til at virke mere overskueligt, og nemmere at gå til. Med filmen: Twitter: discover what’s new in your world – kan du, hvis du ikke har fået den nye version, se den her.

Læs også relaterede historier:

Twitter har lanceret en ny knap – The “Tweet Button”

Ny feature til Twitter – Twitter anbefaler!

Read Full Post »

Når virale-film virkelig involvere dig som bruger!

Fik tilsendt denne viral af en kollega før i dag – og jeg må sige, at den virkelig er anderledes og involverende på en anderledes måde. Specielt når man tager produktet i betragtning – et yderst lavinvolveringsprodukt, som får liv; online.

Hvad synets du?

Read Full Post »

The new influencers. Does old school media “get it?

I onsdags fandt jeg dette YouTube-interview med Brian Solis, som er produceret af 26 Dot Two.

Et ret spændende interview omh. den “Nye” forbruger og det “Nye” mediebillede. Man kan sige, at med de sociale mediers indtog blev alt vendt på hovedet. Det er i dag – for alvor – forbrugeren, som har magten!

Brian Solis snakker om, at man bl.a. kan se det på nyhedsbilledet og på reklamebranchens måde at nå forbrugerne på. Her er det clickrates m.m., som styrer indholdet, og hvad vi kommer til at se, høre eller læse.

Men spørgsmålet er – forstår afsenderne og producenterne af reklamerne, altså bureauerne, egentlig den præmis, som de sociale medier kræver – eller analysere de dem bare på afstand, og dermed ikke formår at sætte sig ind i detaljen?

Brian Solis svarer på bl.a. det i interviewet: “The new influencers. Does old school media “get it?”

“

Read Full Post »