Feeds:
Posts
Comments

Posts Tagged ‘Twitter’

Ja, overskriften kommer nok ikke som noget chok for nogen – men så alligevel. Ser man på det antal af smartphones, som blev solgt bare i 4. kvartal i 2010, så vil det umiskendeligt nok gå op for nogen virksomheders marketing- og online chefer at fremtiden er langt mere mobil, end hvad man nok havde tænkt i starten af 2010.

Smartphones - fremtiden bliver mobil

Fokus var nok i det første år i 10´erne på de vildt rasende sociale medier som Twitter, Facebook med tilhørende film, Youtube og Googles opkøb af selvsamme – så de fleste nok ikke tænkte på, hvor stor en indflydelse disse smartphones havde på storevirksonheders og organisationers website, kommunikation etc.

I 4. kvartal af 2010 blev der solgt 101 million smartphones verden over imod 92 millioner PC´er – det siger en del om den måde, som vi i Vesten og i Asien begynder at være så mobile, så det papir, hvor på jeg læste om det eksplosive salg af smartphones stod på, skal gøres langt mere digitalt – evt med QR Barcodes.

Jeg var inde på det i mit indlæg i mit blogindlæg d. 23.  December 2010, hvor jeg skrev: Er din virksomheds website klar til 2011? Her var jeg inde på, at mange af de websites, som i dag bliver udviklet bliver ikke udviklet, så man også kan tilgå dem via en smartphone – det vil sige, at nye websites, som ikke er det, bliver tunge og til stor irritation, hvis jeg skal se hvad adr. er på den virksomhed, som jeg skal til møde hos er, eller når jeg skal tjekke hvem det var jeg snakkede med til en konference osv.

Jeg håber virkelig, at med et salg på 303 millioner smartphones i 2010, vil gøre et indtryk på den måde, som vil begynde at forstå forbrugeren og den verden, som vedkommende bevæger sig i on- som offline.

Som eks. kan jeg komme med:

– Youtube er den 2. største søgemaskine i verden – vi ved godt hvem den største er.

– 200.000.000 blogs på nettet – 54 % af bloggerne twitter eller blogger dagligt

– 25 % af de amerikanske forbrugere siger, at de inden for den sidste mdr. har set en video eks. på Youtube – vel at mærket på deres mobil

Det er sådanne facts, som danske virksomheder skal begynde at tænke i. Langt mere end om de nu har lavet en kampagne, som er flottere og større end konkurentens.

Vi lever i dag i en verden, hvor det sociale aspekt er langt mere værd, end hvad din virksomhed er værd, hvis man regner den i hard currency.

Read Full Post »

Kært barn har mange navne – men fælles for de sociale medier, som jeg nævner i overskriften er steder, hvor dine produkter bliver anmeldt, analyseret og i værstefald gjort til grin og kritiseret – men kun, hvis du ikke tager dialogen.

I 2009 var Dave Carroll´s guitar ude for et uheld, da han fløj med American Airlines (AA). AA ødelagde hans guitar til 3.500 dollars, og ville ikke give ham erstatning.

Hvad gør en sanger, når han i 9 mdr. – forgæves – havde prøvet på at råbe luftfartsselskabet op – han skriver en sang.

Historien om Dave er ikke ny, og den er blevet fortalt igen, og igen. Det er nu heller ikke hans musikvideo/sang, som i dag er set af mere end 9 millioner mennesker verden over, jeg vil beskæftige mig med. Men snare den digitale-hukommelse, som de sociale medier udgør.

En hukommelse, som med ét klik, fra den rigtige forbruger, kan skabe en enorm PR-skandale, som vil løbe jorden rundt som en digital steppebrand på få timer. I Davids tilfælde, var der 500.000 mennesker, der havde set hans youtube-sang på 3 dage; én mdr. efter, var det 5 millioner. Han fik skrevet en morsom sang, som bare hang ved American Airlines, og som fik flere 100 andre af deres utilfredse kunder til at ville i dialog med flyselskabet.

I dag findes der et utal af monitoreringsværktøjer, som man som virksomhed kan tye til. Men der findes virksomheder, som er (gebyndende) specialister i at lave denne montirering for dig og din virksomhed. Meltwater, Attensity, Radian6, Alterian og SAS Institute er virksomheder, der har mulighed og kraften til at overvåge den mængde data, som dine forbruger efterlader sig i zyperspace.

Og der er nok at tage fat i, i dag skriver BBC News i en artikel, at:

Alterian, for example, the social media database currently holds about nine billion postings, with 50 million more added every day.”

Vi snakker her om SÅ enormt mange datastrenge, som bliver uploadet via blogs, chechind via Forusquare, GetGlue og blogposts, som fordeles via et utal af folk Twitter-followers, som enten roser dit produkt, den service I ikke yder m.m.

De sociale medier er blevet din virksomheds-sociale CRM-database, så hvorfor bruger din virksomhed den så ikke?

I dag udfærdiges der en masse analyser af, hvormange virksomheder der er på Facebook, hvormange virksomheder, der bruger de sociale medier i at komme i kontakt med deres målgruppe – og en analyse, som jeg læste forleden viste at, 70 % af de personer i USA, som følger et brand ved at “Like”-deres FB-site, gjort det fordi, de ikke føler, de har givet en permission til virksomheden, så denne kam kommunikere mere direkte med dem. Det er da interessant!

Dette tak kan slet, slet ikke overføres til Danske forhold på nogen måde! Men det viser én ting, og det er det faktum, at forbrugeren har et behov for at være i kontakt med virksomheder, der betyder noget for dem. Og det skal man som virksomhed tage alvorligt og udnytte. Men de data, de permissions, kunderne afgiver skal bruges til at gøre informationerne mere 1:1, og mere relevante. Derfor er det så bydende nødvendigt, at bruge de (sociale)CRM-data, som man i dag vedhjælp af den sociale-mediedialog har, at disse også bruges aktivt.

Et godt eks. her, er, Starbucks, som har det motto, som siger:” If it dossen´t matter on twitter it dossen´t matter” – noget af et statement.

Men konklusionen er klar – hvis dialogen og involveringen, den ægte, ikke er der, så kan det jo være lige meget – og de social medier er i dag måden, hvorpå din virksomhed kan nå dine kunder, i det øjeblik de er i kontakt med dit produkt ude i butikkerne, på nettet eller i det øjeblik, de har et spørgsmål til din serviceafdeling.

Det er bl.a i Twitter-sfæren du finder dine mest kritiske forbrugere, men det er samtidig også dér, du kan finde løsningerne på alle dine spørgsmål, du måtte ha´ som virksomhed ift., hvad du skal gøre med et givent problem.

De ting som postes på nettet hænger ved dit brand som socialt-klister, du ikke kan fjerne med PR og ved at gå i flyverskjul – det kan kun “fjernes” ved at benytte dialog og involvering.

 

Relaterede blogpost:

5 gode råd til hvordan I behandler kundeklager bedst

Facebook Pages nu med mulighed for klagepolitik

33 % af alle samtaler på Twitter og Facebook handler om brands

Read Full Post »

Popsilden Miley Cyrus siger farvel til sine Twitter-fans med et fjollet rap: “Can you believe it, I got 2, 2 million. The I said adios, I had to say good bye. And this little rap is to tell my fans why

Som en lille opfølgning på min kære medskribents fremragende, og ikke mindst yderst relevante, indlæg om “Hvad skal man gøre, når man som virk. vil forlade et socialt netværk?“, kommer her et konkret eksempel. Omend lidt fjollet, gør popidolet Miley Cyrus (nok bedst kendt herhjemme fra Disney-serien Hannah Montana) i det mindste opmærksom på sin exit fra kvidre-siden.

“Strategien” er simpel: Mød fans’ne på YouTube og forklar bevæggrunden med et rap. Det er hverken vel rappet eller smukt produceret – men den er der. Bedøm selv:

Som indikeret med gåseøjne er dette knap en strategi. Men Miley skal nu alligevel have en ægte rapper high five for forsøget på at forklare den, for mange, underlige beslutning om at forlade sine fans. Og at hun vælger et medie som YouTube, hvor hendes fans sandsynligvis opholder sig ofte, og kombinerer det med hendes produkt (sang og dans), gør kun at man kipper en ekstra gang med hatten.

Der er bestemt plads til forbedringer, men her en sætning jeg aldrig troede, jeg skulle tage i min mund: Sådan Miley Cyrus!

Læs hele rap-teksten her

Har du andre eksempler på exit processer – del dem endelig her på Advertising Paradigm (#AdPara)

Read Full Post »

Facebook the Movie udkommer i Oktober. Jeg skrev for et stykke tid siden om netop den film. I det blogindlæg nævnte jeg kort, at det blev spændende at se, hvornår filmen om Google, YouTube og LinkedIn kom.

De film lader sig dog stadig vente på sig. Men mens vi venter på ovenstående filmatiseringer, så kan man grine lidt over Youtubs sarkastiske påfund – YouTube Movie:-)

Og her til morgen, tirsdag d. 17. aug. fik jeg traileren om Twitter The Movie twittet af @TorbenTronborg (tak for det) – den her er altså også ret sjov:

Read Full Post »

Den 30. juli dukkede der en ny feature op på min twitter-konto. Jeg bruger normalt Tweetdeck til at styre og håndtere tweets, Facebook opdateringer, LinkedIn m.m.

Men nu vel. Twitter har gjort det muligt for dig og mig, at finde folk, som twitter om emner, der interesserer dig. Funktionen har de valgt at kalde: “Suggestions for You,” Funktionen er udviklet ud fra devisen, hvis du følger en pers., som blogger inden for et bestemt emne, så er du højst sandsynligt også interesseret i nogle af dem, som vedkommende følger – og selvfølgelig er du det.

Find your followers

Funktionen er en del af den udvikling, som Twitter har undergået det sidste halve til hele år.

Funktionen går kort og godt ud på, at Twitter foreslår interessante pers., org. o.l., som kunne være interessant for dig at følge. Det gør den ud fra en algoritme, som “læser”, hvad du finder interessant. Forslags-funktionen, er  baseret på flere forskellige faktorer inklusiv de pers. du følger og de pers., som de følger.

Derudover kan du også Browse on interests, Find Friends etc. alle funktioner, som gør Twitter.com langt mere overskuelig, end det hidtil har været. Så det begynder at lugte af, at man nu er begyndt at gøre sig kampklar, så man kan udfordre Tweetdeck og hvad de andre platforme nu hedder, som er til at styre ens tweets.

Endnu en grund til at bruge Hashtags (#), når man twitter, da dette vil gøre det endnu lettere for Twitter at “læse” hvad dine tweets handler om.

Browse interest

Ved at Twitter har udviklet denne funktion, så giver det bloggere som mig, virksomheder, NGO´ere en bedre og større mulighed for at vores blogposts, diskussioner og faglige dialoger bliver fundet i den enorme malstrøm af tweets og tanker, som vælger gennem twitters-sfæren.

Det bliver spændende at se, hvornår (eller om) Twitter begynder at inkorporere Facebook, LinkedIn, Govalla, foursquare etc. i sine anbefalinger af hvem man kan følge el. blive venner med.

Slutteligt så skal det også siges, at Twitter har været så flinke, at de har gjort det muligt for 3. parts udviklere (det vil sige dig og mig), så vi kan videre udvikle på denne funktion, så det også kan bruges på mobilen, web applikationer m.m, Denne API er under stadig udv.

Read Full Post »

En ting er sikkert, forbrugeren har altid talt om dit produkt – forskellen på sidste år, årene før etc., er, at med de sociale mediers indtog er muligheden for at følge med i samtalerne – online – blevet mulige.

De sociale medier, og her tænker jeg på Twitter og Facebook, har derfor heller ikke opfundet samtalen på nettet, men det har givet virksomheder, brands m.m. muligheden for at monitorere de samtaler, som foregår ude på nettet.

Motivationen for at involvere sig i dialogen med sine kunder variere fra kultur til kultur og ud fra hvor agile brandsne er ift. til virksomhedens produkter o.l.

Men en ting, som alle de store brands har til fælles, dét er, at de MEGET gerne vil i dialog med sine share og stakeholders. Der er tre hovedårsager til at virksomhederne går igang med at kommunikere med sine forbrugere: awareness, opmærksomhed og kontakten.

Men én ting er klart, når man ser sådan over all på hvorfor B2C og B2B kunder vil i dialog med brandsne, så er det for at opbygge en gensidigt relation, som er involverende og som giver kunden noget ekstra, som ikke kan fås via massekommunikation eller “bare” ved at eje eller distribuere produktet eller ydelserne. Tiderne, og det er på bare ét år, at dette skift er slået igennem, er skiftet, så det ikke kun handler om aktiv lytten og involvering fra virksomhederne, iform af: “Jeg hører, hvad du siger, og vil genre tale med dig om dette”. Men snare er blevet til en ægte involverende dialog, a la det som man havde i den gamle købmandsforretning, hvor de ansatte kunne huske dit navn, hvad du købte i sidste uge, og hvad dine børn hedder. I en sådan interaktion, kan forholdet kun blive involverende i en retning, som giver begge noget.

Brian Solis, skriver i et af sine blogindlæg, som netop handler om det at kunne skabe “Engagement”, til sine kunder (han udkom sidste år med en bog af samme navn), at det handler i dag om:

“[…]  not only [to] engage, but do so in a way that’s mutually beneficial to individuals, brands, and the ecosystem at large.”

En analyse fra april i år viser, at 33 % af de personer, som kommunikere via Twitter, kommunikere om brands eller virksomheder mindst én gang om ugen. Hvis man ser lidt mere indgårnde på analysen så, taler 33 % om brands én gang om ugen, 32 % kommer med anbefalinger omkring produkter og ydelser og 30 % af personer søger hjælp eller informationer omkring et produkt eller dets kunnen.

Ser man på forskellen mellem Twitter og Facebook i Europa og USA, så er det under 30 %, som taler om et brand eller involvere sig i et brand. Hvis man ser på en analyse af Chadwick Martin Bailey “33 % af alle Facebook brugere (350 millioner fb-brugere på verdenspkan) er fans af et brand på facebook.

Ser man så igen på de danske forhold, så mener lidt over 30 % af alle danskere, at de i 2010 gerne vil have reklamer, som er mere rettet mod dem. Hvilket er interessant, da det er en lav prcentsats, når man ser på, at folk zapper væk fra TV-reklamer.

Jeg er sikker på, at Facebook bliver det sted, hvor danske forbrugere vil kigge hen, når involveringen skal ske, hvis man skal gætte på om det er Twitter eller Facebook, som vinder involverings- og dialogkampen her i DK.

Så denne blogger er helt sikker på, at involveringen og dialogen virksomhed og kunde imellem bliver et most for forbrugerne i 2011 og årene der kommer.

Read Full Post »

Older Posts »