Feeds:
Posts
Comments

Posts Tagged ‘Starbucks’

Pierre Bourdieu, fransk sociolog, var inde på det i sit værk: “The Forms of Capital” fra 1986, hvor han beskriver de forskellige kapitaltyper som findes.

Social kapital går kort og godt ud på, at vi indgår i sociale relationer baseret på netværk (familie, samfund, org., nationer mm.). På baggrund af det får vi individer adgang til nogle ressourcer, som udspringer fra en mellemmenneskelighed, som udgør den sociale kapital.

En kapital, som virksomheder bla. vil kunne drage nytte af, når deres produkter og services bliver anmeldt/omtalt på Facebook, i fora o.a. steder, hvor det kunne være relevant.

Social kapital handler ikke om, hvem der har flest relationer, men hvem der har de flest relevante og værdifulde relationer – for hvad skal en restaurant eller en servicevirksomhed med 100 omtaler, hvis de er dårlig.

Så hellere have 12, hvor 8 af dem er gode, og 4 knap så gode, men hvor de 4 kommentarer er blevet kommenteret på og taget hånd om.

Det handler i dag ikke om at have svarene selv – hvis man i dag tror, at man har den fordel eller hvis det er præmissen for ens syn på verden medierne o.l., så må de tro om. For dem, der udnytter deres Netværks Qvotient (Et begreb Bøtter benytter sig af i sin bog: NQ), er dem, som par two vil være vindren af  løsningen af morgendagens problemer.

Husk på, at dine kunder snakker om dig via deres smartphones. Men du skal ikke lade dig skræmme, for via dialogen kan du og din virksomhed komme meget langt i relationen til jeres kunder. Længere end dine konkurrenter, hvis ikke de er begyndt at benytte sig af den sociale kapitals mange fordele – nemlig dialogen.

Tag fx Starbucks, DSB eller servicen TrustPilot.dk – alle tre tilfælde beror på, at den brugerdrevet interaktion skaber mere værdi end nogen anden form for kampagne, kan komme til. I en undersøgelsen fra Userneeds, går 64 procent på internettet via deres mobiltelefon mindst en gang dagligt, hvis de har en smartphone – vi lever i en social-mobilkultur, hvor det at have adgang og mulighed for at kommentere på alt er en livsnødvendighed.

Starbucks har My Starbucks Idea et brugerdrevet site, hvor alle – store som små – kan komme med ideer, forbedringer etc. Et community som Starbucks har STOR, stor glæde og nytte af – dels fordi de kan snakke med deres kunder, men også fordi kunderner endorser Starbucks, er med til at udvikle deres produkter, og med til at give min hints, når ting ikke er som de skal være.

My Starbucks Idea

Kort sagt, der skabes en værdi eller en goodwill, som virksomheden konstant kan trække på og benytte sig af, og ikke mindst belønne – sidstnævnte er yderst vigtig hvis den samhørighedskapital, som sociale  kapital også beror på skal virke – give liv og føde nye og spændende ideer, eller Autopoietisk skal forsvare sig selv.

En god og enkel måde, at komme sine brugere imøde på, på en antiautoritær måde. Det er slut med autoriteternes- og geniernes regime. Nu er det: “The Power to the people”, som virkelig er slået til – jeg ved godt, det har det været siden Internettes fødsel. Men med web 2.0, den interaktive socialekapital, er der virkelig sat fart på det hele.

 

Read Full Post »

Kært barn har mange navne – men fælles for de sociale medier, som jeg nævner i overskriften er steder, hvor dine produkter bliver anmeldt, analyseret og i værstefald gjort til grin og kritiseret – men kun, hvis du ikke tager dialogen.

I 2009 var Dave Carroll´s guitar ude for et uheld, da han fløj med American Airlines (AA). AA ødelagde hans guitar til 3.500 dollars, og ville ikke give ham erstatning.

Hvad gør en sanger, når han i 9 mdr. – forgæves – havde prøvet på at råbe luftfartsselskabet op – han skriver en sang.

Historien om Dave er ikke ny, og den er blevet fortalt igen, og igen. Det er nu heller ikke hans musikvideo/sang, som i dag er set af mere end 9 millioner mennesker verden over, jeg vil beskæftige mig med. Men snare den digitale-hukommelse, som de sociale medier udgør.

En hukommelse, som med ét klik, fra den rigtige forbruger, kan skabe en enorm PR-skandale, som vil løbe jorden rundt som en digital steppebrand på få timer. I Davids tilfælde, var der 500.000 mennesker, der havde set hans youtube-sang på 3 dage; én mdr. efter, var det 5 millioner. Han fik skrevet en morsom sang, som bare hang ved American Airlines, og som fik flere 100 andre af deres utilfredse kunder til at ville i dialog med flyselskabet.

I dag findes der et utal af monitoreringsværktøjer, som man som virksomhed kan tye til. Men der findes virksomheder, som er (gebyndende) specialister i at lave denne montirering for dig og din virksomhed. Meltwater, Attensity, Radian6, Alterian og SAS Institute er virksomheder, der har mulighed og kraften til at overvåge den mængde data, som dine forbruger efterlader sig i zyperspace.

Og der er nok at tage fat i, i dag skriver BBC News i en artikel, at:

Alterian, for example, the social media database currently holds about nine billion postings, with 50 million more added every day.”

Vi snakker her om SÅ enormt mange datastrenge, som bliver uploadet via blogs, chechind via Forusquare, GetGlue og blogposts, som fordeles via et utal af folk Twitter-followers, som enten roser dit produkt, den service I ikke yder m.m.

De sociale medier er blevet din virksomheds-sociale CRM-database, så hvorfor bruger din virksomhed den så ikke?

I dag udfærdiges der en masse analyser af, hvormange virksomheder der er på Facebook, hvormange virksomheder, der bruger de sociale medier i at komme i kontakt med deres målgruppe – og en analyse, som jeg læste forleden viste at, 70 % af de personer i USA, som følger et brand ved at “Like”-deres FB-site, gjort det fordi, de ikke føler, de har givet en permission til virksomheden, så denne kam kommunikere mere direkte med dem. Det er da interessant!

Dette tak kan slet, slet ikke overføres til Danske forhold på nogen måde! Men det viser én ting, og det er det faktum, at forbrugeren har et behov for at være i kontakt med virksomheder, der betyder noget for dem. Og det skal man som virksomhed tage alvorligt og udnytte. Men de data, de permissions, kunderne afgiver skal bruges til at gøre informationerne mere 1:1, og mere relevante. Derfor er det så bydende nødvendigt, at bruge de (sociale)CRM-data, som man i dag vedhjælp af den sociale-mediedialog har, at disse også bruges aktivt.

Et godt eks. her, er, Starbucks, som har det motto, som siger:” If it dossen´t matter on twitter it dossen´t matter” – noget af et statement.

Men konklusionen er klar – hvis dialogen og involveringen, den ægte, ikke er der, så kan det jo være lige meget – og de social medier er i dag måden, hvorpå din virksomhed kan nå dine kunder, i det øjeblik de er i kontakt med dit produkt ude i butikkerne, på nettet eller i det øjeblik, de har et spørgsmål til din serviceafdeling.

Det er bl.a i Twitter-sfæren du finder dine mest kritiske forbrugere, men det er samtidig også dér, du kan finde løsningerne på alle dine spørgsmål, du måtte ha´ som virksomhed ift., hvad du skal gøre med et givent problem.

De ting som postes på nettet hænger ved dit brand som socialt-klister, du ikke kan fjerne med PR og ved at gå i flyverskjul – det kan kun “fjernes” ved at benytte dialog og involvering.

 

Relaterede blogpost:

5 gode råd til hvordan I behandler kundeklager bedst

Facebook Pages nu med mulighed for klagepolitik

33 % af alle samtaler på Twitter og Facebook handler om brands

Read Full Post »

Begrebet Location based marketing er måske nyt for mange her i Danmark. Men i USA, har de i de sidste par år været i fuld gang med at udvikle forretningskoncepter til denne form for markedsføring. Starbucks er bla. en af de store virksomheder i USA, som er gået igang med at teste Location based marketing som en primær kilde i deres markedsføring.

foursquare

To af de spillere som bl.a. er på markedet inden for Location based app´s er Govalla og foursquare (sidst nævnte vil jeg beskæftige mig med i dette blogindlæg).

Foursquare, er en social tjeneste, der via GPS giver brugerne mulighed for at checke in på en geo-grafisk lokation, anmelde stedet m.m.

Kort om Foursquare

Flere og flere danskere checker dagligt ind på foursquare via deres mobiltelefon. På foursquare kan man følge sine venners  geografiske færden. Man kan også anmelde og kommentere en given forretning, restaurant osv.. Der er store markedsføringsfordele forbundet med denne type marketing, dette kaldes for location-based marketing eller geomarketing.

En marketing-form som kan berige din kunde-database så enormt. Værdien er altså høj for de som bruger dette strategisk. Med foursquare skaber man ikke kun værdi for kunden; der vil også blive skabt en høj PR-værdi for de virksomheder i Danmark, som begynder at bruge dette aktivt – for de vil være de første.

Jeg mener at denne form for markedsføring snart vil eksplodere i DK – vi skal bare lige have øjnene op for dette. Have nogle gode business-cases, før de “andre” tør at give det et go´!

Hvorfor er dette hypede fænomen så genialt ?

Fordi virksomhederne som vil benytte sig af location based marketing vil kunne høste så meget mere (on the spot) viden omkring brugerne, og anvende dette i kommunikationen senere hen på en 1:1 måde, som hidtil ikke er set før. Derudover vil man kunne udsende nye tilbud og konkurencer samt bibeholde den interesse og “høje” loyalitet/interesse, som denne kampagne/kontakt vil medføre.

Foursquare gør det muligt for virksomheder, der “claimer” deres oprettede positioner, at tracke på de per. som tjekker ind på givne sted (unikke). Se hvormange der deler deres oplevelser og anmeldelser på Facebook el. Twitter, se hvor hyppigt de tjekker ind, udlodde specielle tilbud til de, som er mayors, har specifikke badges, 1. gangs indtjekninger og meget, meget mere.

Som bonus info kan jeg fortælle, at  Starbucks og foursquare i et samarbejde er igang med at teste nye tiltag på foursquare app´en. Så det bliver spændende at se, hvad de kommer op med af gode ting.

Al sammen data, som givne virksomhed el. butik vil kunne bruge næste gang personen tjekker ind.

Så min klare opfordring til virksomhederne rundt omkring i det danske land vil være: Kom igang, prøv det af, og se hvad det kan skabe af værdi for din virksomhed. For foursquare er med til at gøre Location based marketing-tanken levende.

Read Full Post »