Feeds:
Posts
Comments

Posts Tagged ‘Legitimitet’

Burson-Marsteller, et af verden store PR-bureauer, er kommet på dybt vand i de amerikanske medier, og på alverdens blogs (og nu også på denne blog).

Hvorfor?

Ifølge Bloomberg.com, har Facebook hyret Burson-Marsteller til at udfærdige lobbyarbejde eller ondsindet PR for det verdensdominerende sociale netværk (Facebook) imod Google.

Burson-Marsteller var for noget tid siden blevet hyret, af Facebook, til at finde bloggere, der ville skrive, om Googles manglende styr på de privateoplysninger, som Google ligger inde med, som brugerne afgav, når de i forbindelse med Google Social Circle.

Ifølge The Washington Post hedder det:

PR giant Burson-Marsteller pitched a story to media outlets saying the feature violates Federal Trade Commission rules and does not grant users enough control over their personal data

Bloggeren Christopher Soghoian, der skriver og Twitter via bloggen: Dubfire.com – En blog, som er meget besøgt, og som vil have en hvis form for indflydelse på os andre bloggere der sidder oversøgisk og prøver at følge med i, hvad Silicon Valley virksomheder som Facebook,  Google og Apple bl.a. går og laver. Den før omtalte blogger, var én af de få, der spurgte mere ind til, den henvendelse, som han fik fra Burson-Marsteller konsulenterne.

Deres svar på spørgsmålet om, hvem de repræssenterede ift. deres indicier om, ville de ikke svarer på. Facebook har igår aftes, dansk tid, indrømmet at det ver dem, hyrede Burson-marsteller:

“We [Facebook] engaged Burson-Marsteller to focus attention on this issue, using publicly available information that could be independently verified by any media organization or analyst.

Et meget dumt og uprofessionelt træk, af et Så professionel PR-bureau, som Burson-Marsteller. For man er i dag kun ét tweet fra total fiasko. Bloggeren Christopher Soghoian, var en af dem, der synets at kontaten fra Burson-Marsteller virkede underlig, og skrev derfor på sin twitterprofil:

For 13 timer siden ( i skrivende stund) skrev Christopher Soghoian så igen på sin Twitter profil:

Did Facebook give its PR firm a list of privacy advocates who might agree to a ghost-written op-ed, or did PR firm create list itself?

Et super godt spørgsmå, som jævnligt vokser frem, hvergang sådanne historier ser dagens lys. PR er en disciplin, der i højgrad handler om troværdighed, og ikke mindst om gennemsigtighed ift. hvem de forskellige PR bureauer repræssentere, hvem de har som samarbejdspartnere (journalister etc.). Jeg har flere gange hørt om PR konsulenter, som er blevet afskedet fra deres job udelukkende fordi de repræsssenterede en holdning, som nogle af PR bureauernes kunder ikke kunne acceptere selvom, det som pågældende stod for ( i sit privatliv) udelukkende var af privat karakter.

Hvem er Burson-Marsteller?
Burson-Marsteller er et amerikansk ejet, bureau hvis speciale er PR, Public Affairs og Krisekommunikation – og pudsigt nok, kan bureauet nu bruge sine egen ekspertise mod sig selv.

Burson-Marsteller blev stiftet  i 1952 – af Harold Burson og Bill Marsteller – og har i dag kontorer i 83 lande verden over. Så det er altså ikke deliitanter vi har med at gøre her, og det ser selvfølgelig nogen af de bedste som Facebook har hyrede, til at finde skygge-bloggere til denne smedekampagne.

Det der undrer mig, når disse PR kriser opstår er, at PR branchen om nogen, er dem, der altid har prædiget legitimitet og dialog – men det er bare så tit dem, der ikke selv er med på at overholde de spilleregler, som er ift. til den oplysende dialog. Det er måske naivt, at have det sådan. Men i reklamebranchen – branchen jeg selv ekselere i – har vi nogle spilleregler, som vi skal operere inden for – vi kommunikere i “vinduer”, som er åbenlyse reklamepladser – PR, er for mig, den branche som kan (jeg påstår ikke, at det altid er  sådan), gemme sig bag alverden pressemeddelelser etc.

Det huer mig  virkelig ikke. Og det huer mig slet, slet ikke, at Facebook, der er et socialt medie, som i udgangspunktet beror på kommunikation og gennemsigtighed, kan finde på at tage en sådan chance.

Facebook og Google har ligget i krig med hinanden gennem de sidste par år – for Google, om de vil indrømme det eller ej, er truet af Facebook. Men hvorfor tager Facebook sådan en PR-chance. Det er ikke kun dumt, det er hamrende uprofessionelt!

Men hey, Facebook og jo også ejet af en 27´årig ung fyr;-)

Read Full Post »

I tirsdags skrev jeg om, hvordan man kom igang med at benytte sig af de sociale medier, hvad man skal have for øje, når man skal igang etc. Jeg vil fortsætte lidt i samme rille, da man ikke altid ved, hvem og hvilke pers., som i virksomheden skal stå for disse aktiviteter. Hvem har formatet til at kommunikere til virksomhedenskunder, hvem kan håndtere de utilfredse, de skuffede kunder.

En metode til at finde de personer, som er mest motiverede til at kommunikere jeres sag

Meredith Belbin, siger det dig noget?

Muligvis ikke. Men uanset, om det er første gang, du høre om ham eller ej, så er han moderen til Belbins Temarolle-model. Hans teamarollekonceptet er udviklet via studier af bl.a. 120 lederteams, ud af dem har hun uddraget en række centrale sammenhænge til forståelse af, hvordan mennesker samarbejder, påvirker hinanden etc.

Forleden faldt jeg over Thomas Bigums page på Facebook, hvor han havde uploadet Belbins 9 temaroller (se nedenstående billede)  – Thomas skrev, som kommentar til billedet, at man her kunne finde frem til, om man var et naturtalent i involveringen og brugen af de sociale medier. Og jeg havde helt glemt gode gamle Belbin og hans model for, hvordan man bedst finder ud af, at optimere team samarbejde.

Belbins Temaroller

Det er en ret interessant model, idet, mange virksomhedesledere, tit mener, at man skal have et eksternt bureau til at styre sine sociale medier. Jeg er ikke nødvendigvis enig – for man kan, og det ses i mange tilfælde, tit finde egne og interne formidlere af det budskab, som virksomheden arbejder med. Og tit har det større troværdighed, og en lang større slagkraft at få sine “egne” til at kommunikere virksomhedens holdninger etc.

I raliteten betyder det, at et team ikke behøver at bestå af flere end 3-6 personer for at kunne fungere optimalt, forudsat, at personerne kompletterer hinanden, og at alle roller er repræsenteret i teamet – Belbin argumentere for, at det absolut bedste antal er 4 pers., da man, når man kommer over 4 pers. ikke har mulighed for at arbejde tæt nok sammen .

The Social media highway - hvilken vej skal I gå

Når man har erfaret dette, og har fundet personer, så kan man gå igang med at træne sine medarbejdere til, hvordan man skal løfte den kommunikationsudfordring, som der er indlejret i at tilgå en ny kommunikationsplatform, som til tider mere ligner en social medie highway, hvor alt går så hurtigt, så det at miste overblikket er mere en regel end en undtagelse.

En interessant øvelse

En interessant lille opgave, som man kan stille sig selv og sin organisation er, at inddele de medarbejdere, som I har inden for disse 9 temaroller – og se så på, hvem der evt. skal/kunne være de blogskribenter, som styrer jeres blog, facebook side eller Twitterkonto. En anden ting, som man også finder ud af, når man stratificere folk inden for denne matrice er, hvor aktive de er andre steder og i deres private tid – for en kontaktskaver og en formidler, vil også være aktiv andre steder på nettet og i sin fritid. Så der skal, uanset hvad, være nogle klare retningslinjer for, hvordan disse pers. tilgår debatter rundt omkring på nettet.

Read Full Post »