Feeds:
Posts
Comments

Posts Tagged ‘kundetilfredshed’

Overskriften siger det hele – imødekommenhed gør tingene lidt lettere. Også når du som kunde skal klage, betjenes på en café el. på en restaurent – eller i bussen.
Selvom det tit er svært at finde smilene hos de danske tjenere, servitricer og tog-stuarter eller i dit supermarked, så har DSB sendt 60 af deres medarbejdere på et servicekursus (utroligt, at det først er sket nu.).
Undertegnede blogger er tidl. pendler mellem Odense og Kbh., og har brugt to år at mit arbejdende liv med DSB morgen og aften. Jeg har oplevet DSB´s ansatte; og der er meget langt mellem snapsne, når vi taler om service og imødekommenhed.

Det viser sig nu, at de af DSB´s ansatte, som har været på dette service-kursus har øget deres salg med 19 % (kilde. Politiken fredag d. 14. maj. 10).

Ret flot, må jeg sige, og dejligt at se, at der nu er danske virksomheder, som endelig har forstået, at service og loyalitet hænger sammen. Jeg er sikker på, at de kunder som oplever en god service, også når det handler om klager og generel utilfredshed med et oplevelses-produkt, vil føle sig mere knyttede til givne produkt eller ydelse, hvis de bliver taget alvorligt og godt imod.

I gennemsnit mister danske virksomheder 20 % af deres kunder om året – hvilket betyder at man som gennemsnitlig dansk virksomhed skifter sin kunde-gruppe ud hver 5. år, netop derfor burde man som virksomhed vende blikket ind ad, og se på servicen overfor for kunden.
Et andet regne stykke viser, at hvis man reducere de 20 % af de kunder der er i afgang eller er ved at forlade biksen med 5 %, så kan man øge sin omsætning med 35 % til 85 %. Det er ret mange penge, man som virksomhed kan tjene bare på god serice, fastholdelse og engagement i sine eksisterende kunder. Specielt når det at få en ny kunde koster mellem 5 og 7 gange så meget, som at holde fast i en given kunde.

Kritikere af den danske service sektor siger, at man i Danmark burde skrue op for smilene, når vi møder kunden, som vi skal tjene penge på.

For der ligger en kæmpeværdi i at være åben og ærlig, som virksomhed overfor jeres kunder.

Så smil, du er på; og du er på arbejde.

Er du din virksomheds-smilende ambassadør på mandag? Husk på, at dit smil er mange penge værd!

Advertisement

Read Full Post »