Feeds:
Posts
Comments

Posts Tagged ‘Imageproblem’

Det står vist helt klart for alle, at BP de sidst 3 mdr., har været ude i en mediestorm qua deres enorme fadæse hvad olieudslippet i Den Mexikanske Golf angår.

BP kæmper med næb og klor for ikke at blive den helt store, sorte skurk, med en af verdens største naturkatastrofer klæbende til halsen. Men kan deres enorme kommunikationstiltag stå distancen?

I nat, dansk tid, skal BPs administrerende direktør, Tony Hayward, diskutere denne sag med selveste Præsident Obama.

Siden 2001 har BP kæmpet for at ryste det klistrede og beskidte olie image af sig – kritiker har kaldt dette greenwashing – med rette kan man i dag konstatere.

BPs loger før og efter 2001

Man har redesignet sit logo (vist nok i 2001) – man er gået væk fra skjoldet med de store versaler: BP, og har i stedet designet et gønt og gult logo, som ligner en blomst og en sol i et. Og så har man nedtonet versalerne til bp – med andre ord, man har visuelt prøvet at kommunikere det nye payoff: “Beyond Petroleum”. Så nu hedder man ikke British Petrolium mere (sat på spidsen, jeg ved det), men i stedet “Beyond Petroleum”. Fint branding profilering, og en fin ny brandplatform – men hvis man ikke ændre hele organisationen efter det, ja, så kan branding og fine grafiske dekoreringer og fine ordspil være et fedt.

BPs kommunikationsindsats og -kanaler

BP har den sidste mdr., gjort alt, hvad man kan tænke sig af kommunikationsindsatser. De har oprettet hotlines, doneret milliardbeløb til de tre amerikanske stater, som er hårdest ramt af oliekatastrofen, åbnet youtube-kanaler hvor de hele tiden kommunikere fra og bruger næsten hele deres corporatesite til at kommunikere til pressen og omverdenen.

Udover det har de også oprettet en Twitter account med over 14.000 followers – men lige meget hjælper det. BP var for sent ude med den professionelle kommunikationsstrategi – inden de bengynde at kommunikere sådan mere professionelt, havde nogle amerikaske fyre oprettet Twitterprofilen “BPGlobalPR”, som på meget kort tid fik over 160.000 followers. Her fra blev BP og Tony Hayward mindet om hver eneste fejl, som han og BP begik – befolkningen kan ikke snydes, og folk ved godt, hvor de skal se hen i sådanne situatuoner, for at få den sande historie. Så lad vær med at konstruere en administrende personafigur, som skal foregive at have et menneskeligt ansigt. For det bliver opdaget.

Verden kan ikke glemme de uheldige bemærkninger, som Tony Hayward er kommet. For at nævne blog en af de mere fortærskede: “I want my life back!”. Hvad gør man så, hvis man skal vinde verdens tillid tilbage?

Hvis man ser på, hvordan de har grebet krisen an, kommunikativt, har de krisehåndteringsmæssigt grebet det okay an – her på det sidste. Men én ting mangler de, eller Tony Hayward gør – for han er blevet personificeringen af hele BP. Og det er at sige undskyld, så vi alle kan se og føle det.

Ser man på hvordan andre store amerikanske virksomheder har håndteret katastrofer, interne som eksterne, hvor bla. sociale medier er blevet brugt, virker det som om, at folk ikke tager BP seriøst, selvom Tony Haywards har stillet sig op på Youtube, sagt undskyld (flere gange), og har bebudet at de tager det fulde økonomiske ansvar.

Giv en del af dig selv, Tony

Men én ting mangler, og det er, at Tony Haywards skal give en del af sig selv åbent og ærligt for at komme ud af denne krise, som en administrerende dir. for en virksomhed, der har forsaget en naturkatastrofe, og ikke mindste en imagekatastrofe for BP af bibelske proportioner. Gang på gang har kommunikationen været fejlslagen, og her hjælper penge og gode intentioner ikke!

Tony Haywards mangler derfor at give noget af sig selv – sit virkelig selv, og ikke det corporate-image, som han lægger for dagen. På den måde vil folk kunne se, at han virkelig tager dette seriøst.

I nat skal han diskutere sagen med Præsident Obama.

Derfor skal mit råd her fra lyde: læg dig flat ned på maven, Tony, sig undskyld og gå med Obama – for der er gået lang tid, alt for lang tid uden synderlige positive resultater, og der er gået politik i den her sag – og den kamp kan BP´s hårde mand ikke stille noget op. Så hvis BP med Tony Haywards i spidsen ikke skal blive en del af Obamas (fejlslagende)miljøpolitik, så er det vigtigt at vise, at du, Tony, er fuldstændig lydhør overfor dét landspræsidents krav.

P.s. måske Tony skulle skifte fornavnet ud til Tiny Haywards, og sige undskyld med en spinkel stemme? Hvem ved, måske det ville hjælpe.

Read Full Post »