Feeds:
Posts
Comments

Posts Tagged ‘Graeser’

I nat blev den første udrulning af det “ny” Twitter rullet ud over 1 % af de 160 millioner profiler som er oprettet på verdensplan. Projekter har været undervejs et stykke tid, og har, hvad jeg kan læse mig frem til, haft udviklingsnavnet Phoenix – ret sjovt, når man tænker på, hvad navnet ref. til. Fuglen Phoenix, som rejser sig fra sin egen aske hver 100 år.

Ved ikke om Twitter, har selvantændt og destrueret sig selv, for nu at prøver at redefinere sig selv (som Fugl Phoenix der genopstår af sin egen aske), så kampen mod Tweetdeck o.l. kan blive taget op, og få kamp til stregen.

Twitter har prøvet, at få deres site til at virke mere overskueligt, og nemmere at gå til. Med filmen: Twitter: discover what’s new in your world – kan du, hvis du ikke har fået den nye version, se den her.

Læs også relaterede historier:

Twitter har lanceret en ny knap – The “Tweet Button”

Ny feature til Twitter – Twitter anbefaler!

Read Full Post »

Du læste det sikkert på Berlinske.dk forleden – At Facebook nu er gået offline, når der skal evalueres på Coca Cola Vilage eventen i Israel.

De unge får ved indgangen til denne 3 dages event, et armbånd, hvor deres personlige data til FB er indlejret. Når der er noget, som de syntes om, så kan de “Like” det, ved hjælp af deres armbånd. Når det er gjort, så postetes deres “Like”-syn til deres profil, og vi kan alle se det i den respektives pers. strøm. En meget fed måde at integrere det online-sociale medie med en offline event på. Man har virkelig forstået den lingo, som de unge har med Facebook etc.

Se Youtube-spottet om eventen og integrationen her  -varighed: 1 min. 40 sek.

Read Full Post »

… det skal fejres med et stykke kage.

Da Carsten og jeg startede med at skrive her på bloggen, for godt et år siden, havde vi ikke regnet med, at der ville komme så mange læsere per mdr. Og det er da super fedt, at der er så mange, som er interesseret i vores tanker, ord og billeder:-)

Der ud over skal der også lyde et stort tak til alle jer, som har skrevet indlæg og anmeldelser.

Read Full Post »

Forleden faldt jeg over denne WordPress feature til iPhone & iPad – med denne feature kan du uploade blogindlæg hurtigt, nemt og enkelt fra din iPhone eller iPad uanset hvor du er.

Så er du ivrig blogger eller journalist, så er der her mulighed for at styre din blog over alt.

Du kan downloade app´en her – gratis, selvfølgelig!

Og en lille Instruktions-video er der selvfølgelig også udviklet – se bare her, hvor nemt og enkelt det er – og så er der go´jazz, som underlægningsmusik 🙂

Jeg har testet den, og den virker ret godt!

Read Full Post »

Vi kender alle den traditionelle Mars-bar fra 1932, hvordan den ser ud, hvordan den smager – måske også som is.

Smagen har Mars ikke lavet om på, men det har de på indpakningen. Customization kaldes denne form for produkt-indpakningsudvikling.

Customization eller Mass Customization, som det også kaldes, er ikke noget nyt fænomen inden for produktudvikling og markedsføring, slet ikke. De sidste mange, mange år, har Nike, Adidas, Mozilla og mange andre benyttet sig af denne form for personalisering af produkter. Og med nettet, Web 2.0, de sociale medier er det blevet endnu mere udbredt.

Mars har gjort det. På en ret sjov måde, syntes jeg. Kampagnen hedder “Messages from Mars”. Og er udfærdiget af BBDO, kampagnen vandt en Guld Løve i Cannes i år, for denne interaktive chokoladebar.

Mars Bar - Customization Bar.

Mars har fjernet det store “Mars” navn fra indpakningen. Så når man køber en Marsbar, så følger der et mars-alfabet med, så du selv kan give din chokoladebar et navn. Så den matcher dine brand-mæssige præferencer. Du kan skrive beskeder til dine venner, kolleger etc., og give dem en Marsbar-besked. Det er da ret sjovt?!

Begrebet Mass Customization:

Begrebet mass customization blev introduceret i bogen Future Perfect fra 1987. Bogen var skrevet af den amerikanske forfatter og business-thinker Stan Davis. Begrebet slog vist nok først – for alvor – igennem da den amerikansk forfatter og “business-thinker” ditto B. Joseph Pine ll’s bog Mass Customization: The New Frontier in Business Competition i 1993.

Read Full Post »

Twitter lancerede den 11. Aug. deres nye skud på stammen, i kampen om CTR i mails og på sits. En ny feature, som integrerer deling af nyheder, blogindlæg m.m., vedhjælp af “Tweet Button”.

Knappen gør det kort fortalt nemt for dit, at øge CTR´en, og den giver samtidig muligheden for at følge lignende pers., med samme interesser som dig, og den tweet, som du er igang med at dele.

Med denne knap, slipper du for at forlade sitet, som du er igang med at læse på, når du skal dele indholdet. Det hele sker i selvsamme vindue, som du har åbent!

Ydermere så er denne funktion super nem at integrere på dit site.

Twitter forklarer det selv på Youtube – se nedenfor.

Læs også:

Twitter anbefaler

30 % højere CTR, hvis du giver dine læsere muligheden for at dele

Hvad skal din virksomhed på Facebook?

Socialt baserede mobil-tjenester blomstrer

Read Full Post »

Facebook the Movie udkommer i Oktober. Jeg skrev for et stykke tid siden om netop den film. I det blogindlæg nævnte jeg kort, at det blev spændende at se, hvornår filmen om Google, YouTube og LinkedIn kom.

De film lader sig dog stadig vente på sig. Men mens vi venter på ovenstående filmatiseringer, så kan man grine lidt over Youtubs sarkastiske påfund – YouTube Movie:-)

Og her til morgen, tirsdag d. 17. aug. fik jeg traileren om Twitter The Movie twittet af @TorbenTronborg (tak for det) – den her er altså også ret sjov:

Read Full Post »

Ja, så var der endnu en annonce-placering, der endnu engang fik mig til at smile – denne gang var det i gårsdagens (torsdag d. 12. 08.2010) Politiken. Det undrer mig, at man bedre kan styre, hvilke sider de trykte annoncer kommer på – for der er bare nogen emner, som ikke booster budskabet særligt positivt.

Artiklen i Politiken handler om de ekstreme vejrforhold, som hele verden fra Moskva til Mombasa oplever i disse dage. En artikel, som beskæftiger sig med angst, risiko og om at det vi oplever nu kun kan blive værre – så hvorfor have en annonce, der siger: “Madera venter på dig”, som annoncens payoff siger.

Artikel om verdens vejr - Politiken

Men det skriger da til himlen, at artiklen ovenfor beskriver de naturkatastrofer, som vi ser lige nu, og at de er forsaget af den livsstil, som vi lever – budskabet i annoncen skriver, at du kan flyve direkte fra København til Madera. Budskabet bliver i stedetfor; hvorfor tage til Maderas sol og varme, når naturen alligevel er blevet så meget varmere. Jeg kan jo få det samme på Amager Strandpark 12 min. med Metroen fra hvor jeg bor:-)

Én ting er sikkert – Mediebureauet som har indrykket denne annonce kan ikke være tilfreds.

Rejse-annonce fra Politiken

Read Full Post »

Parature er navnet på en amerikansk virksomhed, som skal være med til at bringe Facebook endnu tættere på virksomheder og virksomhedernes kunder tættere på virksomhederne – a hva´for noget, tænker du sikker lige nu! For virksomhederne er da tætte på deres kunder, når de er på Facebook; er de ikke?

Mit umiddelbare og meget generelle svar vil være: Nej! Det er de ikke – mange virksomheder, tør ikke at gå på Facebook, idet de er bange for, hvad de vil møde af kommentarer på deres side.

Parature for Facebook:

Facebook har i samarbejde med Parature udviklet en klagefunktion til de virksomheder, som har en Pages på Facebook. Produktet hedder Parature for Facebook.

Parature for Facebook

Jeg har før skrevet om klagepoltikker her på bloggen, som dén mest effektive genvej til loyale kunder. Dette skrev jeg bl.a. om d. 26. juli i år. Og jeg er stadig fuld overbevist om, at det er rigtigt.

Jeg skrev blogindlæget, da jeg har egne erfaringer med denne form for loyalitetsskabende processer fra mit eget virke som kommunikationskonsulent – Og da jeg fandt ud af, at Parature og Facebook har launchet den funktion, fik det mig til at tænke på en samtale, som jeg havde for et par mdr. siden med en af mine kunder på bureauet, hvor jeg har mit daglige virke som kommunikations-konsulent.

Min kunde ringede til mig, netop for at snakke om klagepolitikker, og hvilke platforme, som var bedst til at håndtere kundeklager – og ja, snakken kom ind på Trustpilot.dk og naturligvis også på Facebook, Twitter.

Hvorom alting er, så fik det mig i hvert fald til at tænke … ! For selvfølgelig kan man bruge Facebook, som kanal til klagepolitik.

Da en analyse fra USA for nogle mdr. viste, at 33 % af alle samtaler på Facebook og Twitter netop omhandler brands, ja, så er det jo oplagt, at udvikle en funktion til Facebook, hvor man netop kan overvåge og gå i dialog med sine kunder. Og den vej rundt tage aktiv stilling til de forbrugere, som også bruger det sociale netværlk til at anmelde din virksomhed, jeres produkter etc.

Med Facebook appen bliver det muligt, at:

“[…] monitor Facebook wall conversations, posts and comments in real time, gaining a whole new level of customer visibility and engagement. In fact, other departments throughout the company beyond your customer support team can use Parature for Facebook to monitor pages, from HR and Recruiting to Product Management and Marketing.

Citat: Paratures egen hjemme side

Screen dump fra applikationen Parature For Facebookk

Screen dump af Monitorerings-funktionen

Facebook går nu fra “bare” at være et socialt samlingssted for 500 millioner mennesker verden over, til at blive et sted, hvor brands kan få fuld udbytte at de samtaler og informationer som deres kunder, og ikke kunder, deler med virksomheden. Monitorerings-værktøjet bliver et stærk værktøj, er jeg sikker på, da virksomhederne nu kan bruge deres krudt (læs penge), på at få udviklet klagepolitikker hos konsulenter som undertegnede, og ikke på dyre udviklingsomkostninger til at få udviklet software til at håndtere sådan kommunikation.

Rosetta Stone (sælger sproglærings softawear) bliver den første virksomhed, der i dag torsdag, går i luften med Facebook funktionen – bliver spændende at se, hvilke resultater dette vil afstedkomme. De vil bruge det, som et lærings-program, så virksomheden kan lære – på tværs af lande – hvad deres kunder bruger produktet til, siger om det og hvad der kan gøres bedre, siger Jay Topper, senior vice president of customer success, Rosetta Stone (Citatet er fra Mashable/Business´ interview med Jay (min citat oversættelse).

Tror du(!), at Facebook vil blive stedet, hvor kundeklager vil blive behandlet? Jeg er meget interesseret i at høre din mening, om dette!

Relaterede blogindlæg:

Når jeres sociale-medie-plan er en stor fiasko – hvad så?

Smilet er den korteste afstand mellem to mennesker!

Nye medier er somregen sociale; det er virksomhederne (somregel) ikke!

Read Full Post »

Overskriften siger det hele – imødekommenhed gør tingene lidt lettere. Også når du som kunde skal klage, betjenes på en café el. på en restaurent – eller i bussen.
Selvom det tit er svært at finde smilene hos de danske tjenere, servitricer og tog-stuarter eller i dit supermarked, så har DSB sendt 60 af deres medarbejdere på et servicekursus (utroligt, at det først er sket nu.).
Undertegnede blogger er tidl. pendler mellem Odense og Kbh., og har brugt to år at mit arbejdende liv med DSB morgen og aften. Jeg har oplevet DSB´s ansatte; og der er meget langt mellem snapsne, når vi taler om service og imødekommenhed.

Det viser sig nu, at de af DSB´s ansatte, som har været på dette service-kursus har øget deres salg med 19 % (kilde. Politiken fredag d. 14. maj. 10).

Ret flot, må jeg sige, og dejligt at se, at der nu er danske virksomheder, som endelig har forstået, at service og loyalitet hænger sammen. Jeg er sikker på, at de kunder som oplever en god service, også når det handler om klager og generel utilfredshed med et oplevelses-produkt, vil føle sig mere knyttede til givne produkt eller ydelse, hvis de bliver taget alvorligt og godt imod.

I gennemsnit mister danske virksomheder 20 % af deres kunder om året – hvilket betyder at man som gennemsnitlig dansk virksomhed skifter sin kunde-gruppe ud hver 5. år, netop derfor burde man som virksomhed vende blikket ind ad, og se på servicen overfor for kunden.
Et andet regne stykke viser, at hvis man reducere de 20 % af de kunder der er i afgang eller er ved at forlade biksen med 5 %, så kan man øge sin omsætning med 35 % til 85 %. Det er ret mange penge, man som virksomhed kan tjene bare på god serice, fastholdelse og engagement i sine eksisterende kunder. Specielt når det at få en ny kunde koster mellem 5 og 7 gange så meget, som at holde fast i en given kunde.

Kritikere af den danske service sektor siger, at man i Danmark burde skrue op for smilene, når vi møder kunden, som vi skal tjene penge på.

For der ligger en kæmpeværdi i at være åben og ærlig, som virksomhed overfor jeres kunder.

Så smil, du er på; og du er på arbejde.

Er du din virksomheds-smilende ambassadør på mandag? Husk på, at dit smil er mange penge værd!

Read Full Post »

Older Posts »