Feeds:
Posts
Comments

Posts Tagged ‘Foursquare’

En tur til Polen for nylig åbenbarede nogle interessante Specials på Foursquare. Én yderst lavpraktisk, en anden en del af en større loyalitets-strategi. Men begge forfriskende


Som omtalt, her på adpara, er potentialet for de loaktionsbaserede services, som værktøj i CRM herunder loyalitetsprogrammer, stort. Det omtales b.la. i posten “Kan loaktionsbaserede services skabe loyale kunder?“.

Potentialet er tilstede, tillader jeg mig at slå fast. Men hvem gør det så? Hvem benytter disse redskaber? Jeg har tidligere vovet pelsen og kritiseret dem, der gør det “forkert”. Dem jeg mener underminerer det store potentiale (læs posten “TDC og Telenor misbruger Foursquare“). Som kontrast til disse lussinger (konstruktive naturligvis), vil jeg i denne omgang i stedet uddele roser – som det i øvrigt tidligere er sket til DSB for et modigt forsøg (læs her).

De følgende cases er hentet uden for landets grænser. Nærmere betegnet i Krakow, Polen. I forbindelse med et 3 dages ecommerce seminar i den Polske storby, benyttede jeg Foursquare via mobilen. Her blev jeg, som det også ofte er tilfældet i DK, mødt af flere forskellige “Specials” og “Specials Nearby” (Funktionen der giver virksomheder mulighed for at rewarde check-ins i forbindelse med fysisk tilstedeværelse). Det var i øvrigt misbrugen af disse features, som de uartige drenge i klassen tidligere fik skæld ud for. Den skal, som jeg pointerede, ikke bruges som (gratis) eksponeringskanal for eksisterende ATL kampagnetilbud. Den skal derimod tilbyde relevante, eksklusive tilbud og services til de der yder noget – de der dukker op. Hvor en stor mængde af de Specials jeg møder i DK stadig er ubrugelige, var situationen i Krakow en anden. Her er to eksempler:

1. Ciufcia.pl

Ganske lavpraktisk: Du tjekker ind og får en kop kaffe på café’en. Tja, hvorfor ikke? Denne kunne naturligvis krydres med fx Mayor rewards. Hovedsagen er forsøget på at skabe en ekstra dimension. Den er ikke ny versus dansk standard – visse forsøger sig allerede. Men udbuddet var overvældende i Krakow til sammenligning.

2.Sheraton Krakow Hotel

Som en del af Hotelkæden Starwood bliver medlemmer af et loyalitetsprogram ekstra rewarded, når der tjekkes ind på Sheraton i Krakow. Her benyttes features som en del af en større strategi. Brugere kan forbinde Foursquare konti med deres SPG (Starwood Preferred Guest) konti og derved optjene bonuspoint (Starpoints) ved ankomst til hotellet. Tjekker du ind ofte på et af de 1000 Starwood hoteller worldwide, belønnes du med titlen SPG Mayor og belønnes yderligere med præmier. Programmet startede i maj i år og jeg håber meget, at Starwood vil berette om deres erfaringer med denne type startegi.

Slutteligt, vil jeg dog, for en god ordens skyld, tilføje, at det ikke er alle Specials i Dk, der er håbløse. Jeg har set flere, der giver mening (måske det er en tendens?). Se fx disse to Mayor Specials. Godt gået Cafe Alma + Nationalmuseet!

Advertisements

Read Full Post »

Mange danske virksomheder, herunder Telenor, TDC og Kvik misbruger featuren “Specials Nearby” på Foursquare. Man undrer sig, ærgrer sig og håber på bedre tider.

Vi har nu et utal af gange omtalt og beskrevet de lokations baserede services (LBS) her på Advertising Paradigm. Vi har fremhævet disse netværks dialog-potentiale i den evige quest efter de stærke relationer og kundernes loyalitet. Vi har også fremhævet gode cases – endda danske, selvom disse var meget lavpraktiske og forsigtige. Alt sammen beskrevet i positive vendinger med ønsket om at kunne prikke til eventyrlystne marketingfolk. Derfor er det også min borgerlige bloggerpligt, at lave lidt larm, når jeg spotter narrestreger.

Den lokations-baserede service Foursquare tilbyder featuren “Specials Nearby”. Det er muligt for virksomheder at belønne brugere med eksklusive tilbud, når denne tjekker ind via sin mobil på en fysisk lokation. Vi ser flere og flere Specials i “gadebilledet” (fx DSB’s gratis internet), hvilket burde udløse jubel. Men ak! Det jeg ser er dette:

Min oplevelse er, at de fleste tilbud 1. ikke udløses ved tjek ind 2. ikke er eksklusive. Som vist her er både TDC’s og KVIK’s “Special” et tilbud, der er direkte overført fra andre traditionelle reklamekanaler. Og det samme gør sig gældende for Telenor, selvom det ikke kan ses. Man har øjnet muligheden for ekstra, gratis eksponering uden at nogen idé om mediets DNA. Foursquare-funktionen, med det store potentiale, er på vej til at blive udvandet af de virksomheder, der ikke gider gøre forarbejdet ordentligt. Der er intet interessant i at blive eksponeret for en ikke-involverende, dårligt udført havestols-reklame her. For ikke at tale om et tilbud som kun gælder eksisterende kunder (TDC Play). Det er i øvrigt også umuligt at måle effekten, når man ikke udnytter muligheden for at lade brugeren markere sin tilstedeværelse og interesse. Meningen er jo netop, at tilbudet først udløses, når kunden tjekker ind!

At reklamebudskaber kommunikeres via konvergerende medier er en fornuftig strategi. Men det burde ikke være nødvendigt at minde om, at versionering er essentiel og at kontekst skal være i førersædet. Jeg vil derfor opfordre til, at man i det mindste forsøger at arbejde mere strategisk med mediet. Jeg kan ikke forestille mig, at dette er det bedste omtalte virksomheder kan komme op med (!?).

Read Full Post »

Foursquare trofast eller Places explorer?
Facebook lancerede i sidste uge Iphone-app opdatering 3.4. Det nye i denne version er rettet mod den lokations baserede service (LBS) Places (Derudover er andre features forbedret). Udover standardfunktionen, at tjekke ind i den fysiske verden i real time via din smartphone, er følgende tilføjet i den nye version:

– Map view
– Tjek ind på Facebook Events

Opdateringen er et led i Facebooks store fokus på de mobile tjenester i en social netværks kontekst. Ikke så underligt da mobilen længe – som vi ofte har berettet om her på Adpara – er fremstormende og gradvist (men hastigt) åbner for helt nye muligheder for (for)brugere og fremadsynede marketingfolk.
Som bevis på denne LBS kurs kunne Mashable i sidste uge berette om, hvad Facebook ellers går og pønser på – eller i det mindste håber på: Her kan nævnes:

Mobile to Facebook: Gode tilbud fra virksomhed til kunde on the fly, som deles med Facebookvennerne
Facebook Deals: Funktionen, som formidler anbefalinger og giver grupperabat, blev lanceret i november. Men nu skulle den efter sigende blomster.
Mobil-løs tjek ind. Den paradoksale tendens giver mulighed for fx at benytte et armbånd som tjek ind i stedet for mobilen. Det er det samme koncept, som blandt andre Coca-Cola har brugt til mobilløse “likes”. Dog er løsningen ikke tænkt som en erstatning for mobilen men som et event-redskab eller til brug i tilfælde af ikke-tilegnede mobil lokationer såsom skiture.

Læs hele artiklen på Mashable her.

Personligt har Places ikke fanget mig – jeg har ikke set lyset. Facebooks eventyr i LBS er helt naturligt træk. Men brugssituationen er altså ikke så naturlig for undertegnede. Jeg deler gerne mine oplevelser med andre og er bestemt LBS nørd – indrømmet. Men mine Facebook venner deler jeg altså ikke denne salgs med. Men skyldes det vane? Er det fordi jeg er sovset ind i Foursquare?

Hvad med dig? Er du Foursquare trofast eller Facebook Places explorer? Eller måske dem begge? Svar venligst herunder. Tak!

Read Full Post »

Flere virksomheder er nu hoppet med på LBS-bølgen (hvis man kan tale om en sådan). Jeg har længe talt godt for mulighederne i de mobile services (her og her) og det varmer at se løsninger poppe op i det danske land.

Den seneste, jeg er faldet over, er nedenstående fra Københavns Hovedbanegård + DSB. Jeg tjekker ind på Hovedbanen, som jeg så ofte gør som pendler og Foursquare-bruger. (1) i højre hjørne ses et “Special here” og ved tryk herpå oplyses, at jeg ikke har adgang (2) førend jeg tjekker ind. Når dette sker åbnes tilbuddet (3). (Det er dog synd, at jeg har adgang til servicen, uanset om jeg tjekker ind eller ej. SMS koden skulle nok ha været skjult, indtil jeg havde gjort mig fortjent til det. Men lad nu det ligge. Her er der point for forsøget).

Men hvad får DSB ud af det?
Der er sandsynligvis ingen udslag på bundlinjen i dette tilfælde. Og det er muligt at DSB ikke har integreret løsningen i en større strategi med konkrete målsætninger, men bare “prøver mediet af”. Og så alligevel: Der skabes noget awareness mht. produktet tog-internet. Derudover tillægger denne service ekstra, eksklusiv værdi til min rejse, som gør oplevelsen bedre for mig som kunde. Ikke tosset at tilbyde en relevant service på det rette tidspunkt (man står med mobilen i hånden og tjekker ind på Foursquare).

Jeg kipper således med hatten for dette lavpraktiske (ment på yderst positiv vis) tiltag. Mere af den slags tak!

Read Full Post »

Nye lokations-baserede services (LBS), i form af applikationer til smartphones, gør det nu muligt at tjekke ind i TV-programmer, film, bøger mm. på samme vis, som Foursquare gør det muligt at tjekke ind på fysiske lokationer. Dette skaber nye muligheder og gavner brugerens netværk samt visionære dialogfolk

Som nævnt flygtigt i et tidligere indlæg her på bloggen, inkluderer den nye ære indenfor lokations-baserede services (LBS) på mobilen – også kaldet lokations-baserede sociale netværk (lo/so) – muligheden for at tjekke ind i andre medier.

Kort fortalt kan de forskellige services, som er nævnt i nedenstående, grundlæggende det samme: Brugeren kan tjekke ind på en fysisk lokation (fx Magasin) eller i en virtuel (fx ”Madmen” eller ”DR1 PENGE”) og derved optjene point og anmelde.

Man kan med andre ord her tale om en mobil evolution i 2 steps.

1. Mobilen fusionerer den fysiske verden med det virtuelle: Ved at tjekke ind i real-tid på en bestemt fysisk lokation, gør man sin adfærd og præferencer tilgængelig online for sit netværk.

Ex. Foursquare, Gowalla

2. Mobilen arbejder, som beskrevet i punkt 1, på tværs af den virtuelle online verden og det fysiske i real-tid + inddrager traditionelle medier som TV, film og bøger. I den ”ny æra” bevæger brugerne sig fra online/fysisk verden til online/medieverden og tilbage online igen. Her er i sandhed tale om mediekonvergens.

Ex. Miso og GetGlue

Det er en meget interessant udvikling. Vi har set mange gode (primært amerikanske) eksempler på, hvorledes disse services kan benyttes i markedsføring som fx værktøj i et loyalitetsprogram ved bl.a. at uddele online rewards.

Naturligt åbner de nye services op for endnu flere muligheder i denne kontekst: Hvis vi igen vender snuden mod vores amerikanske venner, kan nævnes, at GetGlue (har ca. 200.000 tjek-ins om dagen) snarligt launcher en kampagne i samarbejde med Fox. Kampagnen har til formål at udbygge brands, kryds-sælge og fastholde loyale brugere. Dette gøres ved fx

– at promote nye serier ud fra brugerens tjek-ins på samme vis, som Amazon foreslår andre produkter i samme kategori.
– at rewarde brugeren med stickers (der fungerer på samme måde som badges i fx Foursquare, som giver adgang til nye trailers mm.)
– at rewarde super-brugere med andet end trailere.

Derudover er WOM en naturlig del af strukturen, som selvfølgelig også bifaldes og kvitteres.

Vi følger naturligvis udviklingen her på Advertising Paradigm

Read Full Post »

En Tweet fra Foursquares CEO, Dennis Crowlet, (@Dens), viser, at Foursquare oplevede den største signup-tilgang efter Facebook udsendte pressemeddelelsen om, at de nu ville lancere verdens største Locasionbased-service med op til 500 millioner brugere – servicen skal udrulles over tid.

Men paradoksalt nok, så fik foursquare så mange signups på en dag, som de aldrig før har haft, og runder snart 3 millioner brugere.

Tweet fra @Dens

FB´s Places, kan man endnu ikke bruge i DK – jeg fik opdateringen i torsdags, og havde ikke adgang til det endnu. Så måske derfor skal folk ind på foursquare og se, hvad denne form for online locasion-ting egentlig er.

Foursquare har siden Facebooks F8 “kongres”, hvor Facebook annoncerede, at de ville ind på dette marked, spekuleret over, hvad foursquares frem tid egentlig var, når nu et af verden største sociale medier ville gå denne vej også.

Dennis Crowel udtaler sig til et interview til Mashable om forskellen på Facebooks Places og Foursquare:

“Facebook is about sharing experiences that you’ve had,” he said. “Foursquare is more about the present tense and the future tense.

så måske der her er tale om Eating the big fish, som Adam Morgan skrev om for år tilbage

Foursquare har ca. 3 millioner brugere.

Facebook har over 500 millioner brugere, og vil ramme omkring 600 ved udgangen af 2011.

Read Full Post »

Older Posts »