Forfriskende brug af Foursquare Specials [CASE]

En tur til Polen for nylig åbenbarede nogle interessante Specials på Foursquare. Én yderst lavpraktisk, en anden en del af en større loyalitets-strategi. Men begge forfriskende

Som omtalt, her på adpara, er potentialet for de loaktionsbaserede services, som værktøj i CRM herunder loyalitetsprogrammer, stort. Det omtales b.la. i posten “Kan loaktionsbaserede services skabe loyale kunder?“.

Potentialet er tilstede, tillader jeg mig at slå fast. Men hvem gør det så? Hvem benytter disse redskaber? Jeg har tidligere vovet pelsen og kritiseret dem, der gør det “forkert”. Dem jeg mener underminerer det store potentiale (læs posten “TDC og Telenor misbruger Foursquare“). Som kontrast til disse lussinger (konstruktive naturligvis), vil jeg i denne omgang i stedet uddele roser – som det i øvrigt tidligere er sket til DSB for et modigt forsøg (læs her).

De følgende cases er hentet uden for landets grænser. Nærmere betegnet i Krakow, Polen. I forbindelse med et 3 dages ecommerce seminar i den Polske storby, benyttede jeg Foursquare via mobilen. Her blev jeg, som det også ofte er tilfældet i DK, mødt af flere forskellige “Specials” og “Specials Nearby” (Funktionen der giver virksomheder mulighed for at rewarde check-ins i forbindelse med fysisk tilstedeværelse). Det var i øvrigt misbrugen af disse features, som de uartige drenge i klassen tidligere fik skæld ud for. Den skal, som jeg pointerede, ikke bruges som (gratis) eksponeringskanal for eksisterende ATL kampagnetilbud. Den skal derimod tilbyde relevante, eksklusive tilbud og services til de der yder noget – de der dukker op. Hvor en stor mængde af de Specials jeg møder i DK stadig er ubrugelige, var situationen i Krakow en anden. Her er to eksempler:

1. Ciufcia.pl

Ganske lavpraktisk: Du tjekker ind og får en kop kaffe på café’en. Tja, hvorfor ikke? Denne kunne naturligvis krydres med fx Mayor rewards. Hovedsagen er forsøget på at skabe en ekstra dimension. Den er ikke ny versus dansk standard – visse forsøger sig allerede. Men udbuddet var overvældende i Krakow til sammenligning.

2.Sheraton Krakow Hotel

Som en del af Hotelkæden Starwood bliver medlemmer af et loyalitetsprogram ekstra rewarded, når der tjekkes ind på Sheraton i Krakow. Her benyttes features som en del af en større strategi. Brugere kan forbinde Foursquare konti med deres SPG (Starwood Preferred Guest) konti og derved optjene bonuspoint (Starpoints) ved ankomst til hotellet. Tjekker du ind ofte på et af de 1000 Starwood hoteller worldwide, belønnes du med titlen SPG Mayor og belønnes yderligere med præmier. Programmet startede i maj i år og jeg håber meget, at Starwood vil berette om deres erfaringer med denne type startegi.

Slutteligt, vil jeg dog, for en god ordens skyld, tilføje, at det ikke er alle Specials i Dk, der er håbløse. Jeg har set flere, der giver mening (måske det er en tendens?). Se fx disse to Mayor Specials. Godt gået Cafe Alma + Nationalmuseet!

Advertisement

Read Full Post »

TDC og Telenor misbruger Foursquare

Mange danske virksomheder, herunder Telenor, TDC og Kvik misbruger featuren “Specials Nearby” på Foursquare. Man undrer sig, ærgrer sig og håber på bedre tider.

Vi har nu et utal af gange omtalt og beskrevet de lokations baserede services (LBS) her på Advertising Paradigm. Vi har fremhævet disse netværks dialog-potentiale i den evige quest efter de stærke relationer og kundernes loyalitet. Vi har også fremhævet gode cases – endda danske, selvom disse var meget lavpraktiske og forsigtige. Alt sammen beskrevet i positive vendinger med ønsket om at kunne prikke til eventyrlystne marketingfolk. Derfor er det også min borgerlige bloggerpligt, at lave lidt larm, når jeg spotter narrestreger.

Den lokations-baserede service Foursquare tilbyder featuren “Specials Nearby”. Det er muligt for virksomheder at belønne brugere med eksklusive tilbud, når denne tjekker ind via sin mobil på en fysisk lokation. Vi ser flere og flere Specials i “gadebilledet” (fx DSB’s gratis internet), hvilket burde udløse jubel. Men ak! Det jeg ser er dette:

Min oplevelse er, at de fleste tilbud 1. ikke udløses ved tjek ind 2. ikke er eksklusive. Som vist her er både TDC’s og KVIK’s “Special” et tilbud, der er direkte overført fra andre traditionelle reklamekanaler. Og det samme gør sig gældende for Telenor, selvom det ikke kan ses. Man har øjnet muligheden for ekstra, gratis eksponering uden at nogen idé om mediets DNA. Foursquare-funktionen, med det store potentiale, er på vej til at blive udvandet af de virksomheder, der ikke gider gøre forarbejdet ordentligt. Der er intet interessant i at blive eksponeret for en ikke-involverende, dårligt udført havestols-reklame her. For ikke at tale om et tilbud som kun gælder eksisterende kunder (TDC Play). Det er i øvrigt også umuligt at måle effekten, når man ikke udnytter muligheden for at lade brugeren markere sin tilstedeværelse og interesse. Meningen er jo netop, at tilbudet først udløses, når kunden tjekker ind!

At reklamebudskaber kommunikeres via konvergerende medier er en fornuftig strategi. Men det burde ikke være nødvendigt at minde om, at versionering er essentiel og at kontekst skal være i førersædet. Jeg vil derfor opfordre til, at man i det mindste forsøger at arbejde mere strategisk med mediet. Jeg kan ikke forestille mig, at dette er det bedste omtalte virksomheder kan komme op med (!?).

Read Full Post »

Er du Foursquare trofast eller Facebook Places explorer?

Facebook lancerede i sidste uge Iphone-app opdatering 3.4. Det nye i denne version er rettet mod den lokations baserede service (LBS) Places (Derudover er andre features forbedret). Udover standardfunktionen, at tjekke ind i den fysiske verden i real time via din smartphone, er følgende tilføjet i den nye version:

– Map view
– Tjek ind på Facebook Events

Opdateringen er et led i Facebooks store fokus på de mobile tjenester i en social netværks kontekst. Ikke så underligt da mobilen længe – som vi ofte har berettet om her på Adpara – er fremstormende og gradvist (men hastigt) åbner for helt nye muligheder for (for)brugere og fremadsynede marketingfolk.
Som bevis på denne LBS kurs kunne Mashable i sidste uge berette om, hvad Facebook ellers går og pønser på – eller i det mindste håber på: Her kan nævnes:

– Mobile to Facebook: Gode tilbud fra virksomhed til kunde on the fly, som deles med Facebookvennerne
– Facebook Deals: Funktionen, som formidler anbefalinger og giver grupperabat, blev lanceret i november. Men nu skulle den efter sigende blomster.
– Mobil-løs tjek ind. Den paradoksale tendens giver mulighed for fx at benytte et armbånd som tjek ind i stedet for mobilen. Det er det samme koncept, som blandt andre Coca-Cola har brugt til mobilløse “likes”. Dog er løsningen ikke tænkt som en erstatning for mobilen men som et event-redskab eller til brug i tilfælde af ikke-tilegnede mobil lokationer såsom skiture.

Læs hele artiklen på Mashable her.

Personligt har Places ikke fanget mig – jeg har ikke set lyset. Facebooks eventyr i LBS er helt naturligt træk. Men brugssituationen er altså ikke så naturlig for undertegnede. Jeg deler gerne mine oplevelser med andre og er bestemt LBS nørd – indrømmet. Men mine Facebook venner deler jeg altså ikke denne salgs med. Men skyldes det vane? Er det fordi jeg er sovset ind i Foursquare?

Hvad med dig? Er du Foursquare trofast eller Facebook Places explorer? Eller måske dem begge? Svar venligst herunder. Tak!

Read Full Post »

DSB på Foursquare – sådan! (CASE)

Flere virksomheder er nu hoppet med på LBS-bølgen (hvis man kan tale om en sådan). Jeg har længe talt godt for mulighederne i de mobile services (her og her) og det varmer at se løsninger poppe op i det danske land.

Den seneste, jeg er faldet over, er nedenstående fra Københavns Hovedbanegård + DSB. Jeg tjekker ind på Hovedbanen, som jeg så ofte gør som pendler og Foursquare-bruger. (1) i højre hjørne ses et “Special here” og ved tryk herpå oplyses, at jeg ikke har adgang (2) førend jeg tjekker ind. Når dette sker åbnes tilbuddet (3). (Det er dog synd, at jeg har adgang til servicen, uanset om jeg tjekker ind eller ej. SMS koden skulle nok ha været skjult, indtil jeg havde gjort mig fortjent til det. Men lad nu det ligge. Her er der point for forsøget).

Men hvad får DSB ud af det?
Der er sandsynligvis ingen udslag på bundlinjen i dette tilfælde. Og det er muligt at DSB ikke har integreret løsningen i en større strategi med konkrete målsætninger, men bare “prøver mediet af”. Og så alligevel: Der skabes noget awareness mht. produktet tog-internet. Derudover tillægger denne service ekstra, eksklusiv værdi til min rejse, som gør oplevelsen bedre for mig som kunde. Ikke tosset at tilbyde en relevant service på det rette tidspunkt (man står med mobilen i hånden og tjekker ind på Foursquare).

Jeg kipper således med hatten for dette lavpraktiske (ment på yderst positiv vis) tiltag. Mere af den slags tak!

Read Full Post »

Tjek ind i dit yndlings-program med din smartphone – og bliv belønnet

Nye lokations-baserede services (LBS), i form af applikationer til smartphones, gør det nu muligt at tjekke ind i TV-programmer, film, bøger mm. på samme vis, som Foursquare gør det muligt at tjekke ind på fysiske lokationer. Dette skaber nye muligheder og gavner brugerens netværk samt visionære dialogfolk

Som nævnt flygtigt i et tidligere indlæg her på bloggen, inkluderer den nye ære indenfor lokations-baserede services (LBS) på mobilen – også kaldet lokations-baserede sociale netværk (lo/so) – muligheden for at tjekke ind i andre medier.

Kort fortalt kan de forskellige services, som er nævnt i nedenstående, grundlæggende det samme: Brugeren kan tjekke ind på en fysisk lokation (fx Magasin) eller i en virtuel (fx ”Madmen” eller ”DR1 PENGE”) og derved optjene point og anmelde.

Man kan med andre ord her tale om en mobil evolution i 2 steps.

1. Mobilen fusionerer den fysiske verden med det virtuelle: Ved at tjekke ind i real-tid på en bestemt fysisk lokation, gør man sin adfærd og præferencer tilgængelig online for sit netværk.

Ex. Foursquare, Gowalla

2. Mobilen arbejder, som beskrevet i punkt 1, på tværs af den virtuelle online verden og det fysiske i real-tid + inddrager traditionelle medier som TV, film og bøger. I den ”ny æra” bevæger brugerne sig fra online/fysisk verden til online/medieverden og tilbage online igen. Her er i sandhed tale om mediekonvergens.

Ex. Miso og GetGlue

Det er en meget interessant udvikling. Vi har set mange gode (primært amerikanske) eksempler på, hvorledes disse services kan benyttes i markedsføring som fx værktøj i et loyalitetsprogram ved bl.a. at uddele online rewards.

Naturligt åbner de nye services op for endnu flere muligheder i denne kontekst: Hvis vi igen vender snuden mod vores amerikanske venner, kan nævnes, at GetGlue (har ca. 200.000 tjek-ins om dagen) snarligt launcher en kampagne i samarbejde med Fox. Kampagnen har til formål at udbygge brands, kryds-sælge og fastholde loyale brugere. Dette gøres ved fx

– at promote nye serier ud fra brugerens tjek-ins på samme vis, som Amazon foreslår andre produkter i samme kategori.
– at rewarde brugeren med stickers (der fungerer på samme måde som badges i fx Foursquare, som giver adgang til nye trailers mm.)
– at rewarde super-brugere med andet end trailere.

Derudover er WOM en naturlig del af strukturen, som selvfølgelig også bifaldes og kvitteres.

Vi følger naturligvis udviklingen her på Advertising Paradigm

Read Full Post »

De tre største brands online lige nu hedder: Facebook, YouTube og Wikipedia

En analyse fra NielsenWire i Juni viser, at de tre største brands online lige nu, er indirekte eller direkte Social medier. Det drejer sig om Facebook, YouTube og Wikipedia.

Populariteten inden for de sociale medier er uundgåelige – de bliver flere og flere. Der bliver mere at holde sig opdateret omkring og ikke mindst på. Alle snakker om dem, de fleste af os bruger dem, i en eller anden forstand dagligt.

Eks. skrev TecChrunch i nat, at foursquare rundede 3 millioner brugere i denne weekend. Set i et andet lys, så tog det 1 år, for foursquare at nå 1 millione brugere, det tog 3 mdr. for dem at nå 2 million brugere og kun – takket været FB´s announcement, om lanceringen af Places – 1.5 mdr. for at nå 3 millionerbrugere. En fremskrivning af dette, vil sige, at foursquare vil være langt over 6 millioner brugere inden udgangen af 2011.

Og flere og flere Amerikanske, og ikke mindst, danske brands begynder at snuse let til disse LBS-services.

Analysen fra NielsenWire nævner også, at vi på verdensplan bruger 110 milliarder minutter online – det være sig på blogs, web-sites (traditionelle) eller sociale medier. For lige at pensle det lidt ud, så svare det til, at:

“ […] 22 percent of all time online or one in every four and half minutes.“

Ydermere viser analysen også, at besågende på sociale medier er steget inden for det sidste år med 24 %. En enormt forøgelse, hvis man ser på, at Facebook for 2 mdr. siden runde 500 millioner brugere.

Men det undrer mig ikke – for når jeg går rundt her i København, og tjekker ind forskellige steder, så er der flere og flere små virksomheder, som begynder at tilbyde “Special Offers”, som det hedder på foursquare. Langt flere af de pers., som jeg følger på LBS-services begynder også at bruge dem som andet end et spil, hvor man skal tjekke ind og få point. De begynder også at anmelde restauranter, butikker og barer. Hvilket jo er den oprindelige grund idé med disse services.

Facebook kom for godt en uge siden, med deres modsvar til Govalla, foursquare og Twitters LBS-funktion, nemlig “Places”. og med et forspring på 499.997 millionerbrugere, er der ingen tvivl om, at de store “offline” brands skal til at tænke i disse retninger. For hvis kommunikationshastigheden var sat op med de sociale medier som Twitter, Facebook etc., så sker den onlocation i det øjeblik tjeneren er uforskammet, eller i det du ser, at kokken ikke vaskede hænder m.m. Det sker lige nu i samme tempo, som livet passere forbi.

Så med Facebooks tiltag: Parature for Facebook, online klagepolitik adon til Facebook-pages, er der ingen tvivl om, at places i tæt sammenkobling med dette klagepolitik-værktøj, bliver en stor spiller på loyalitets-markedet.

Slutteligt vil jeg lige nævne, at Starbucks skulle være igang med at teste en foursquare-udvidelse, som gør, at man via kasseaparatet kan styre de “Special Offers”, som tilbydes deres kunder når de er i nærheden af en Starbucks café.

Mit råd til Danske virk. er, kom igang med at se på de her medier, og få lavet en ordentlig strategi for, hvordan I vil forholde jer til disse tiltag – for I kommer ikke uden om dem.

Relaterede blogindlæg:

Kan loaktionsbaserede services skabe loyale kunder?

Berlinske lancerer nu din pers. business app til iPhone.

Read Full Post »

Foursquare fik de fleste signups nogensinde efter Facebook annoncerede at de launche Places

En Tweet fra Foursquares CEO, Dennis Crowlet, (@Dens), viser, at Foursquare oplevede den største signup-tilgang efter Facebook udsendte pressemeddelelsen om, at de nu ville lancere verdens største Locasionbased-service med op til 500 millioner brugere – servicen skal udrulles over tid.

Men paradoksalt nok, så fik foursquare så mange signups på en dag, som de aldrig før har haft, og runder snart 3 millioner brugere.

Tweet fra @Dens

FB´s Places, kan man endnu ikke bruge i DK – jeg fik opdateringen i torsdags, og havde ikke adgang til det endnu. Så måske derfor skal folk ind på foursquare og se, hvad denne form for online locasion-ting egentlig er.

Foursquare har siden Facebooks F8 “kongres”, hvor Facebook annoncerede, at de ville ind på dette marked, spekuleret over, hvad foursquares frem tid egentlig var, når nu et af verden største sociale medier ville gå denne vej også.

Dennis Crowel udtaler sig til et interview til Mashable om forskellen på Facebooks Places og Foursquare:

“Facebook is about sharing experiences that you’ve had,” he said. “Foursquare is more about the present tense and the future tense.”

så måske der her er tale om Eating the big fish, som Adam Morgan skrev om for år tilbage

Foursquare har ca. 3 millioner brugere.

Facebook har over 500 millioner brugere, og vil ramme omkring 600 ved udgangen af 2011.

Read Full Post »

Foursquare får økonomisk-udviklings-insprøjtning

De godt 110 millioner Danske kroner, som foursquare får i udviklings-kapital er bl.a fra Union Square Ventures, O’Reilly AlphaTech Ventures and Andreessen Horowitz, sidst nævnte er invester i Netscape, og pers. ven med CEO og stifter Dennis Crowley.

Tre selskaber, som mener at Dennis Crowley, foursquares CEO, er vejen frem for Locasion Bases Marketing (LCM). Dennis Crowley er ikke en grønd iværksætter inden for LCM, han var grundlægger og stifter af “Dodgeball” også et LCM-produkt som Google købte for 5 år tilbage, og som David måtte se forsvinde ud i ingen ting qua Googles manglende udviklingsinteresse.

Men nu er virksomheden foursquare virkelig flyvende. Den 27 mand store (eller lille) virksomhed, er, som skrevet i et tidl. indlæg igang med at teste betaversioner af badges, måder at bruge LBM på overfor forbrugere, som ikke bare bruger fousquare, som et “spil” hvor man får badges for checkins. Men aktivt bruger det i sin søgen på eks. gode spisesteder, god service eller god kaffe.

Men hvad skal foursquare bruge alle disse penge til?

“We’re hoping to build a world-class engineering organization, based primarily in our headquarters in the New York City to help us develop the next generation of mobile + social + local products that will excite our users and provide unique value for local merchants”

– Dennis Crowley, e-week.com 30.06.2010

i april var der 1.8 millioner brugere af foursquare – der kommer 15.000 brugere til hver dag. Så det er et voksende netværk, som vi vil komme til at se meget, meget mere til, de kommende år.

Read Full Post »

Location based marketing – en ny æra inden for direkte kommunikation

Begrebet Location based marketing er måske nyt for mange her i Danmark. Men i USA, har de i de sidste par år været i fuld gang med at udvikle forretningskoncepter til denne form for markedsføring. Starbucks er bla. en af de store virksomheder i USA, som er gået igang med at teste Location based marketing som en primær kilde i deres markedsføring.

foursquare

To af de spillere som bl.a. er på markedet inden for Location based app´s er Govalla og foursquare (sidst nævnte vil jeg beskæftige mig med i dette blogindlæg).

Foursquare, er en social tjeneste, der via GPS giver brugerne mulighed for at checke in på en geo-grafisk lokation, anmelde stedet m.m.

Kort om Foursquare

Flere og flere danskere checker dagligt ind på foursquare via deres mobiltelefon. På foursquare kan man følge sine venners  geografiske færden. Man kan også anmelde og kommentere en given forretning, restaurant osv.. Der er store markedsføringsfordele forbundet med denne type marketing, dette kaldes for location-based marketing eller geomarketing.

En marketing-form som kan berige din kunde-database så enormt. Værdien er altså høj for de som bruger dette strategisk. Med foursquare skaber man ikke kun værdi for kunden; der vil også blive skabt en høj PR-værdi for de virksomheder i Danmark, som begynder at bruge dette aktivt – for de vil være de første.

Jeg mener at denne form for markedsføring snart vil eksplodere i DK – vi skal bare lige have øjnene op for dette. Have nogle gode business-cases, før de “andre” tør at give det et go´!

Hvorfor er dette hypede fænomen så genialt ?

Fordi virksomhederne som vil benytte sig af location based marketing vil kunne høste så meget mere (on the spot) viden omkring brugerne, og anvende dette i kommunikationen senere hen på en 1:1 måde, som hidtil ikke er set før. Derudover vil man kunne udsende nye tilbud og konkurencer samt bibeholde den interesse og “høje” loyalitet/interesse, som denne kampagne/kontakt vil medføre.

Foursquare gør det muligt for virksomheder, der “claimer” deres oprettede positioner, at tracke på de per. som tjekker ind på givne sted (unikke). Se hvormange der deler deres oplevelser og anmeldelser på Facebook el. Twitter, se hvor hyppigt de tjekker ind, udlodde specielle tilbud til de, som er mayors, har specifikke badges, 1. gangs indtjekninger og meget, meget mere.

Som bonus info kan jeg fortælle, at  Starbucks og foursquare i et samarbejde er igang med at teste nye tiltag på foursquare app´en. Så det bliver spændende at se, hvad de kommer op med af gode ting.

Al sammen data, som givne virksomhed el. butik vil kunne bruge næste gang personen tjekker ind.

Så min klare opfordring til virksomhederne rundt omkring i det danske land vil være: Kom igang, prøv det af, og se hvad det kan skabe af værdi for din virksomhed. For foursquare er med til at gøre Location based marketing-tanken levende.

Read Full Post »

Nike gør det igen, igen!

I april gjorde Nike det igen; igen(!) i London!

De eksekverede en ekstrem god kampagne, som ikke kun var kreativ og flot, men også en kampagne, som involverede brugerne og skabte målbare resultater.
Kampagnen, som Nike eksekverede d. 23. april 2010 hed “Nike Grid” – en rigtig web 2.0 kampagne.

Nogle af de kampagne elementer som indgik i kampagnen var: telefonbokse i London, Facebook, outdoor m.m.
En socialmedie-kampagne, som skulle involvere atleter (de pers., som ejer et par løbesko fra Nike).
London blev delt op som et grid, der var indelt i alle postnumrene – hver postnr. havde en kode, og deltagerne lige så.
Når man var logget ind, via sin kode i en telefonboks, var man igang. Nu galdt det om at tjekke ind, og løbe fra sted til sted og earne badges m.m., som man kender det fra Foursquare. Når man havde fuldført “missionen”, havde man løbet alle Londons postnr., og man var blevet kronet undervejs.

Det er en kampagne, der er helt genial, mener jeg, da den involvere løbere på en måde, som de elsker. Løbere elskere at udfordre sig selv, løbe på tid og løbe efter fastlagte ruter, at skulle finde vej via kort m.m.
Nike ramte på den måde løber-segmentet, som kan lide at lege. Og konkurrere. Og fik promoveret deres nye løbesko, Nike Grid.
En cool måde at bruge location-based marketing på.

Godt gået Nike!

Read Full Post »