Feeds:
Posts
Comments

Posts Tagged ‘DSB’

Flere virksomheder er nu hoppet med på LBS-bølgen (hvis man kan tale om en sådan). Jeg har længe talt godt for mulighederne i de mobile services (her og her) og det varmer at se løsninger poppe op i det danske land.

Den seneste, jeg er faldet over, er nedenstående fra Københavns Hovedbanegård + DSB. Jeg tjekker ind på Hovedbanen, som jeg så ofte gør som pendler og Foursquare-bruger. (1) i højre hjørne ses et “Special here” og ved tryk herpå oplyses, at jeg ikke har adgang (2) førend jeg tjekker ind. Når dette sker åbnes tilbuddet (3). (Det er dog synd, at jeg har adgang til servicen, uanset om jeg tjekker ind eller ej. SMS koden skulle nok ha været skjult, indtil jeg havde gjort mig fortjent til det. Men lad nu det ligge. Her er der point for forsøget).

Men hvad får DSB ud af det?
Der er sandsynligvis ingen udslag på bundlinjen i dette tilfælde. Og det er muligt at DSB ikke har integreret løsningen i en større strategi med konkrete målsætninger, men bare “prøver mediet af”. Og så alligevel: Der skabes noget awareness mht. produktet tog-internet. Derudover tillægger denne service ekstra, eksklusiv værdi til min rejse, som gør oplevelsen bedre for mig som kunde. Ikke tosset at tilbyde en relevant service på det rette tidspunkt (man står med mobilen i hånden og tjekker ind på Foursquare).

Jeg kipper således med hatten for dette lavpraktiske (ment på yderst positiv vis) tiltag. Mere af den slags tak!

Advertisements

Read Full Post »

Overskriften siger det hele – imødekommenhed gør tingene lidt lettere. Også når du som kunde skal klage, betjenes på en café el. på en restaurent – eller i bussen.
Selvom det tit er svært at finde smilene hos de danske tjenere, servitricer og tog-stuarter eller i dit supermarked, så har DSB sendt 60 af deres medarbejdere på et servicekursus (utroligt, at det først er sket nu.).
Undertegnede blogger er tidl. pendler mellem Odense og Kbh., og har brugt to år at mit arbejdende liv med DSB morgen og aften. Jeg har oplevet DSB´s ansatte; og der er meget langt mellem snapsne, når vi taler om service og imødekommenhed.

Det viser sig nu, at de af DSB´s ansatte, som har været på dette service-kursus har øget deres salg med 19 % (kilde. Politiken fredag d. 14. maj. 10).

Ret flot, må jeg sige, og dejligt at se, at der nu er danske virksomheder, som endelig har forstået, at service og loyalitet hænger sammen. Jeg er sikker på, at de kunder som oplever en god service, også når det handler om klager og generel utilfredshed med et oplevelses-produkt, vil føle sig mere knyttede til givne produkt eller ydelse, hvis de bliver taget alvorligt og godt imod.

I gennemsnit mister danske virksomheder 20 % af deres kunder om året – hvilket betyder at man som gennemsnitlig dansk virksomhed skifter sin kunde-gruppe ud hver 5. år, netop derfor burde man som virksomhed vende blikket ind ad, og se på servicen overfor for kunden.
Et andet regne stykke viser, at hvis man reducere de 20 % af de kunder der er i afgang eller er ved at forlade biksen med 5 %, så kan man øge sin omsætning med 35 % til 85 %. Det er ret mange penge, man som virksomhed kan tjene bare på god serice, fastholdelse og engagement i sine eksisterende kunder. Specielt når det at få en ny kunde koster mellem 5 og 7 gange så meget, som at holde fast i en given kunde.

Kritikere af den danske service sektor siger, at man i Danmark burde skrue op for smilene, når vi møder kunden, som vi skal tjene penge på.

For der ligger en kæmpeværdi i at være åben og ærlig, som virksomhed overfor jeres kunder.

Så smil, du er på; og du er på arbejde.

Er du din virksomheds-smilende ambassadør på mandag? Husk på, at dit smil er mange penge værd!

Read Full Post »