En nylig fremlagt analyse fra FDB Analyse viser at 44 % af den danske befolkning ikke mener, at danske virksomheder behøver være på Facebook.
16 % mener, at de skal.
Vi lader lige billede stå!
Hvordan kan det nu være, når du danskerne er de mest flittige Facebook brugere i verden? Når alle nu render rundt og ikke kan sige en eneste sætning uden ordet Facebook, Twitter, fousquare eller sociale medier er en del af sætningen?
Der er et klart tegn på, at der er forskellige forventninger til, hvad Facebook bliver brugt til hos brugerne i DK. Det er en fantastisk overspringshandling for danskerne i arbejdstiden, når man keder sig lidt, eller når man bare lige skal se, hvad vennerne lavede i weekenden.
Jeg mener ikke, det er en dårlig ide for danske virksomheder at være på Facebook; tværtimod! Men det er klart, at virksomhederne skal være på Facebook fordi, det giver mening for dem, deres kunder, interessenter o.l. Derfor skal den kommunikation, som virksomheden deler og poster på deres wall, også være i overensstemmelse med, det som brugerne på sitet forventer. Næsten 40 % forventer, at politikere, virksomheder, myndigheder og foreninger svarer tilbage, hvis man skriver til dem – så det forplikter altså at deltage i den sociale-dialog (og selvfølgelig gør det dét!).
Som jeg før har været inde på i tidl. blogindlæg, og ikke mindst i mit private virke som kommunikationskonsulent inden for bl.a. brugen af sociale medier og dialog markedsføring, så skal den kommunikation der finder sted på givne sociale medier følge de kommunikationsnormer, som der knytter sig til eks. Facebook. Bliver det for meget navle pilleri fra virksomheden side af, så gider brugerne ikke være med, og dele deres dyrebare viden.
Men kan virksomhederne skabe en interessant og involverende dialog med brugerne, hvor det er på brugernes præmis, så har man en kilde til viden, som ikke kan hentes andre steder.
Jeg vil derfor mene, at virksomhederne ikke nødvendigvis skal holde sig væk fra Facebook, Twitter, LinkedIn o.l., slet, slet ikke! Virksomhederne skal bare først finde ud af, hvad de egentlig skal på Facebook – hvad er det for en værdi, som de vil tilføre strømmen af snak, som flyder frit “derinde”. Hvis virksomheder ser det som endnu en reklamekanal med billige annoncer, skaber man en fortsat modvilje hos befolkningen – man skal som virksomhed ALTID holde sig for øje, at når kommunikationen foregår via sociale medier, så er det på modtagerens præmisser. Det kræver involvering, monitorering – kort sagt, man skal have store øre, og en meget lille mund, når man entrere på den sociale medie-scene.
Husk på at forbugerne er nogle skarpe kritikere, som godt ved, hvad de vil ha´, høre og stå model til – virksomhederne kan ikke lade som, de lytter og er interesserede, når responsen eks. er flere dage under vejs. Svar inden for 24 timer, og post jævnligt interessante ting, som involvere.
Du kan læse FDB´s analyse her – den er udfærdiget af Morte Gade, han kommentere selv på nogen af tallene; spændende læsning.
Læs også:
Nye medier er sociale, det er virksomheder (som regel) ikke!
Er sociale medier en addon til samtalen ved kaffemasinen og watercooleren?
Carsten Pahlke
Martin Graeser
Pahlke
Advertising Paradigm 