Feeds:
Posts
Comments

Posts Tagged ‘Chris Brogan’

Du har lyttet, du har monitoreret – du har gjort alt det, som man skal, og som alle de “store” socialemedie-guruer som Brian Solis, Chris Brogan etc. har skrevet og fortalt om på YouTube – men lige meget hjælper det.
I får ikke den involvering, som I havde forventet og opsat som mål:-(

Hvad gør man så, for det er nu, at fiaskoen lurer.
For SAS kunne jo vende en socialmedie-askesky til en socialmedie-solskinshistorie, som alle, inkl. medierne snakkede om i ugerne under og efter den store Askeskys-nyhed.

Betyder det så, at I skal lægge hele projeketet ned og gå tilbage i kommunikations- og marketingafdelingen og fortsætte, som I altid har gjort, med at lave klassisk above the line kommunikation(?) – måske, men ikke nødvendigvis.

Der er ingen tvivl om, at brugen af sociale medier ikke er for alle virksomheder, og det er heller ikke sikkert, at I er klar til denne form for kommunikationsplan, men inden I skuller barnet ud med badevandet, så tøv lige en kende.
Her er 4 ting, som I kan se på, for at finde ud af, hvad der kan være gået galt.

Men hvad kan være gået galt?
Først og fremmest vil jeg råde dig til, at du søger ekstern kommunikationshjæle – vel og mærket ved folk, som arbejder med dette til hverdag, og ikke et selvbestaltet bureau, som mener, at kommunikation er kommunikation. For det er det ikke, og slet ikke når man skal kommunikere til og med den sociale-strøm!

De første ting, som man kan se på, er:

Jeres mål med den sociale medie-plan. Har målene været urealistiske, fordi I har arbejdet ud fra devisen: “Når vi er på Facebook, Twitter og Foursquare, så skal “energien” og involveringen nok komme af sig selv – de gjorde det jo ved SAS!” Denne overbevisning udspringer fra historier om JetBlue, Starbucks mfl. Men det er en fejl og tro det, for det kræver hårdt arbejde og specielt alokerede resourcer for at drive folk til jeres sociale medie, og at gide at komme igen, og involvere sig.

Har I valgt den forkerte sociale medie platform? Det er ikke mediet, der skal vælge jer, men jer der skal vælge mediet. Dels på baggrund af, hvor jeres målgruppe befinder sig, og dels på baggrund af jeres plan for, hvad I vil opnå med kommunikationen.

Har I executet informationerne på de rigtige tidspunkter? Har I testet på, hvornår målgruppen er intetresseret eller mest aktive iforhold til at modtage kommunikation? Kommunikere I for ofte, og taler I kun om jer selv, og til jer selv?

Involvere I jer overhovedet i dialogen med dem, som kommentere på jeres indlæg, og på andres?

Det var 4 ting, som I kan evaluere på, inden I prøver igen – tab ikke modet, ovenstående er de 4 typiske fejl, som virksomheder gør, når de er gået i det sociale medie-gør-det-selv-hjørne.

Read Full Post »