En nylig brand-måling foretaget af YouGovZapera for Berlingske Business, viser at SuperBest ligger stadig langt under niveau, end før skandalen i oktober.
SuperBest´s dir. Frank Sørensen, ser positivt på målingen [Berlinske red.], i det han ser analysen som et bevis på, at det går frem af. Og at Superbest kæmper for at genvinde kundernes tillid.
Jeg tænker så, prøver man det, ved at give kunderne billige tilbud på kød, vin og frugt? Hvor er bloggen henne?
Der hersker ingen tvivl nu, SuperBest, har ikke fået noget som helst ud af deres – gode – intention om, at ville bruge sociale medier, som løftestangen for et bedre image efter kødskandalen i oktober 09. Man glemte kunden og dialogen til selvsamme.
Problemet ved denne fejlslående kampagne er ikke kun, at kampagnen ikke virkede, og at man, som man kan i mange andre tilfælde, fyre bureauet, der har lavet den, og finde et bedre og starte forfra – for det Superbest har lagt op til i deres undskyldnings-kampagne, var netop at foregive, at de ville lytte til deres kunder, så kunden følte, at de var i centrum. Nej, det har hele tiden været med SuperBest i centrum.
Man foregiver, eller prøver at give indtrykket af, at man kæmper en bravkamp for at genvinde tilliden til alle os kunder!
Den her blogger vil så gerne vide, hvorfor de lukkede bloggen i dec.?
Man kunne ikke finde ud af, at holde den dialog, som man lagde for dagen. I dag har man nedlagt den blog, som lagde op til involvering; en STOR, og arrogant fejl. SuperBest havde alle muligheder for at komme i dialog med deres kunder, få de rette informationer, som de kunne arbejde videre med i 2010, og samtidig skabe et univers, hvor kunderne igen og igen vil kunne vende tilbage, og kommunikere med SuperBest – som på baggrund af dialogen med kunden, havde muligheden for – som virk. – at få et menneskeligt ansigt overfor forbrugeren! Men nej; man har ikke forstået én eneste ting, at den krise man er i, når man nedlægger den blog, som skulle hjælpe en ud af krisen, og når man så samtidig udtaler at man nu fokusere på kvaliteten i alle led – det er jo logisk, at de gør det, dét skal de jo, som supermarked.
Den vigtigste kvalitet, foruden kød, renlighed m.m., er jo netop respekten for kunden og den brudte tillid, som kunden har til dem.
Hvad skulle SuperBest have gjort?
SuperBest skulle have holdt liv i deres blog. De skulle have holdt denne port til virksomheden indre åben, så kunderne altid vidste hvor de skulle gå hen, hvis de havde ris eller ros til virksomheden.
På den måde, ville du kunne styre positive og negative rundhyl, som ville kunne opstå i medierne, snakke med kunden om nye forretnings tiltag 1:1.
SuperBest havde et meget kraftfuldt værktøj at kommunikere via, men smed hele denne kilde af viden, som de ville kunne have bygget op, hvis de havde kørt deres blog rigtig, ud med badevandet.
Ærgerligt, at de ikke formåede det, og bare kører videre i det gamle købmandsspor, som hører sidste århundrede til. En tankegang, som vil koste dem endnu flere penge, er jeg bange for.
Carsten Pahlke
Martin Graeser
Pahlke
Advertising Paradigm 