I sidste uge skabte det stor debat rundt omkring i verden på blogs, twitter og i magasiner, da sangeren John Mayer proklamerede, at han ville hive det digitale stik til sin Twitter konto – og på den måde efterlade 3,7 millioner Followers i et digitalt celeberty-mørke. Det kan få det til at gyse koldt ned af rykken på en hver fan, af John Mayer!
Sangeren Joh Mayer
Og hva´så, tænker du sikkert – Det gjorde jeg i første omgang i hvertfald.
Men helt væk fra nettet er han dog ikke – han nedlage sin Twitter konto til fordel for en ny opstartet Tumblr-konto, og vil da også blive ved med at kommunikere med sine mange millioner fans via sin blog.
Men nok om John Mayer, for det fik mig til at tænke: Hvad nu hvis en virksomhed, ville trække stikket og forlade eks. Facebook, Twitter eller Trust Pilot?
Jeg vil her komme med mine meditationer, som jeg har haft den sidste uge, over dette!
For én ting er sikkert – når man i disse år, som virksomhed, eller som kendis, entrerer på et socialt netværk, hooker det op med sin virk. blog, sine ansatte o.l., ja, så begynder man at op bygge det, som Lars Kolind (Red. bestyrelses formand fra Wemind), kalder for social kapital. En kapital, som unægtelig opbygger og vedligeholder relationer. Kort sagt, så kan man sige, at man begynder at arbejde med Social-CRM.
Derfor mener jeg, at virksomhederne, når de vil entrerer de sociale medier, og overvejer, hvad der skal ske, den dag de vil forlade givne medie igen. For det skal være sagt, at når man begynder at gå i dialog med sine kunder, fans eller virksomheds kontakter, så kræver det involvering, og energi fra sine brugere, og ikke mindst tillid.
1) Sørg for at ha´dine Sociale-CRM informationer opsat i et system, så de ikke “kun” afhænger af givne applikations databse.
2) Sørg for at meld det ud i god tid – og lad dine brugere kunne debatere med jer, ud fra den begrundelse, som I er kommet med.
3) Lad være med at forlad et socialt medie, pga af kritik, for en enkel handling – for hvis man ikke vil opleve den direkte kritik, så skal man som virksomhed slet ikke begive sig ud på den humplede sociale medie-vej.
4) Er det en kort- eller lang sigtet stategi (one time boost kampagne eller eks. klagepolitik, som skal kører år og dag)
Det skal være sagt med det samme, at det er letterre at indlede sig på et sociale medie som Twitter, foursquare og Facebook. Det kræver få klik, og så er man igang. Men 1.000 vis, af danske virksomheder ender på Facebooks-kirkegård, som døde sites, hvor digitale vindhekse stryger hen over siderne.
Det kræver enormt meget energi, at skabe dialog og involvering – det har det forøvrigt altid gjort, men nu er hastigheden sat op, og dermed er involveringsgraden blevet langt mere krævende.
Slutteligt vil jeg sige, at når din virksomhed entrerer på et socialt netværk, så få sat alt i system – monitorer hvor dine kunder er på nettet – for det er ikke alle, som vil give indspark til din virksomhed via Facebook, det kan være, at de gør det på en ekstern blog, som en helt tredje pers. har skabt – og så er det dér du skal involvere dig – men find lige ud af, hvordan du så kan forlade denne blog igen – gør man det én gang, er det lig med, at I, i kundens øjne, bliver ved med at vende tilbage og kommunikere med dem. Dialogen kan ikke slukkes eller nedprioriteres fordi andre og mere “vigtige” anliggender er kommet i vejen.
Så lav en gennemtænkt exit-strategi – som kan eksekveres på en god og sober måde.
Den sociale-dialog, eller den sociale kapital om man vil, er et cyklisk-økosystem, som autopoietisk bliver ved med at føde gensidige kommunikations-strenge!
Carsten Pahlke
Martin Graeser
Pahlke
Advertising Paradigm 