En analyse fra NielsenWire i Juni viser, at de tre største brands online lige nu, er indirekte eller direkte Social medier. Det drejer sig om Facebook, YouTube og Wikipedia.
Populariteten inden for de sociale medier er uundgåelige – de bliver flere og flere. Der bliver mere at holde sig opdateret omkring og ikke mindst på. Alle snakker om dem, de fleste af os bruger dem, i en eller anden forstand dagligt.
Eks. skrev TecChrunch i nat, at foursquare rundede 3 millioner brugere i denne weekend. Set i et andet lys, så tog det 1 år, for foursquare at nå 1 millione brugere, det tog 3 mdr. for dem at nå 2 million brugere og kun – takket været FB´s announcement, om lanceringen af Places – 1.5 mdr. for at nå 3 millionerbrugere. En fremskrivning af dette, vil sige, at foursquare vil være langt over 6 millioner brugere inden udgangen af 2011.
Og flere og flere Amerikanske, og ikke mindst, danske brands begynder at snuse let til disse LBS-services.
Analysen fra NielsenWire nævner også, at vi på verdensplan bruger 110 milliarder minutter online – det være sig på blogs, web-sites (traditionelle) eller sociale medier. For lige at pensle det lidt ud, så svare det til, at:
“ [...] 22 percent of all time online or one in every four and half minutes.“
Ydermere viser analysen også, at besågende på sociale medier er steget inden for det sidste år med 24 %. En enormt forøgelse, hvis man ser på, at Facebook for 2 mdr. siden runde 500 millioner brugere.
Men det undrer mig ikke - for når jeg går rundt her i København, og tjekker ind forskellige steder, så er der flere og flere små virksomheder, som begynder at tilbyde “Special Offers”, som det hedder på foursquare. Langt flere af de pers., som jeg følger på LBS-services begynder også at bruge dem som andet end et spil, hvor man skal tjekke ind og få point. De begynder også at anmelde restauranter, butikker og barer. Hvilket jo er den oprindelige grund idé med disse services.
Facebook kom for godt en uge siden, med deres modsvar til Govalla, foursquare og Twitters LBS-funktion, nemlig “Places”. og med et forspring på 499.997 millionerbrugere, er der ingen tvivl om, at de store “offline” brands skal til at tænke i disse retninger. For hvis kommunikationshastigheden var sat op med de sociale medier som Twitter, Facebook etc., så sker den onlocation i det øjeblik tjeneren er uforskammet, eller i det du ser, at kokken ikke vaskede hænder m.m. Det sker lige nu i samme tempo, som livet passere forbi.
Så med Facebooks tiltag: Parature for Facebook, online klagepolitik adon til Facebook-pages, er der ingen tvivl om, at places i tæt sammenkobling med dette klagepolitik-værktøj, bliver en stor spiller på loyalitets-markedet.
Slutteligt vil jeg lige nævne, at Starbucks skulle være igang med at teste en foursquare-udvidelse, som gør, at man via kasseaparatet kan styre de “Special Offers”, som tilbydes deres kunder når de er i nærheden af en Starbucks café.
Mit råd til Danske virk. er, kom igang med at se på de her medier, og få lavet en ordentlig strategi for, hvordan I vil forholde jer til disse tiltag – for I kommer ikke uden om dem.
Relaterede blogindlæg:
Kan loaktionsbaserede services skabe loyale kunder?
Berlinske lancerer nu din pers. business app til iPhone.
Carsten Pahlke
Martin Graeser
Pahlke
